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本研究的结果对于寻求利用人工智能的力量实现以客户为中心的创新和竞争优势的企业具有重要意义。该研究为制定和执行人工智能客户关系管理战略、管理数据和人才、培养实验和协作文化以及确保负责任和透明的人工智能治理提供了可行的建议和最佳实践。随着人工智能技术的不断进步和发展，这项研究为未来研究人工智能客户关系管理的新兴趋势和挑战奠定了基础，例如可解释的人工智能、以人为本的设计以及人工智能与其他颠覆性技术的融合。本研究提出的见解和框架为研究人员、从业者和政策制定者提供了宝贵的资源，帮助他们应对人工智能在客户参与和业务转型方面复杂且快速发展的格局。
人工智能对客户关系的影响
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