机构名称：
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摘要 尼日利亚的服务业对经济发展至关重要，因为它涵盖了刺激大量经济活动的行业，从而为不同行业创造了就业机会，包括酒店和旅游业、零售业、医疗保健业、金融服务业、信息技术服务业、专业服务业以及教育和培训业。本研究的目的是调查人工智能在改变尼日利亚服务业客户体验方面的作用。数据收集方法是通过系统文献综述来查阅领域研究领域的相关研究论文。服务业的目标是充分发挥客户体验的潜力，整合不同的技术，最重要的是人工智能 (AI)。人工智能在服务业的整合已经完全改变了客户在服务业以及该行业附带的大多数行业的体验。人工智能的概念在机器中复制了人类智能，使它们能够执行通常需要人类认知的任务。人工智能在服务业不同领域的融合并不普遍。将人工智能融入服务业以改变客户体验的好处包括自动化、决策、个性化、节省成本和创新。挑战包括道德问题、缺乏透明度、数据质量和可访问性、工作岗位流失和劳动力变化以及安全风险。人工智能对改变服务业客户体验的影响体现在自动化、增强客户洞察力、运营效率、个性化和预测分析方面。人工智能真正影响到的服务业包括零售、酒店、医疗保健、银行和金融以及电信 关键词：客户体验、服务业、人工智能、自动化
人工智能在转变客户关系中的作用
主要关键词
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