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本学士论文探讨了人工智能 (AI) 在客户关系管理 (CRM) 中的应用方式。近年来，人工智能的声誉日益提高，使其发展成为一种更有用的技术。人工智能的使用不断增长，客户关系管理是利用这种强大技术的更相关领域之一。本论文旨在回答为什么以及如何在 CRM 中使用人工智能的问题。此外，本论文还研究了一家至关重要的公司 Salesforce 及其开发的人工智能 Einstein。本论文以文献综述的形式进行。本论文的结果指出，人工智能应用于 CRM 提供的所有领域。本论文重点关注 CRM 的四个领域：销售、营销、分析和商业。在每个领域，人工智能都可以为用户带来显着的好处，提高效率、利润率和用户友好性。
人工智能在客户关系管理中的应用
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