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Khirod Chandra Panda Asurion Insurance，美国 电子邮件：1khirodpanda4bank@gmail.com，联系方式：0009-0008-4992-3873 摘要 人工智能 (AI) 已达到关键阶段，在击败国际象棋和围棋大师等复杂任务中超越了人类的能力。这项技术进步不仅限于游戏；AI 现在能够写诗、预测决策、实时交互以及处理大量数据以在几毫秒内提供解决方案。随着 AI 融入各个商业领域，其对客户关系管理 (CRM) 的影响尤为显著，显著提升了客户体验 (CX)。本研究论文通过研究五种专门用于评估消费者认知度、有效性和忠诚度的 AI 工具，探讨了 AI 在 CRM 中的应用。研究人员采用了基于调查的研究方法，通过 Google 表单收集原始数据。对这些数据的分析表明，消费者不仅知道这些 AI 工具，而且发现它们的有效。此外，消费者对这些工具的忠诚度很高，表明他们对人工智能在 CRM 中的能力持积极态度并信任其能力。这项研究强调了人工智能通过先进的技术工具促进改善客户关系的变革潜力。关键词人工智能 (AI)、客户体验 (CX)、客户关系管理 (CRM)
利用人工智能在客户关系管理中自动生成洞察
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