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摘要：随着当今市场竞争的日益激烈，客户有多种选择。当今任何企业面临的最大挑战是了解并满足客户的确切要求，以保留现有客户群并获得新客户。关键在于满足并超越客户期望，通过增强客户体验实现客户满意度的目标。人工智能等新兴技术为了解动态客户行为和趋势提供了广泛的机会。然而，学术研究对哪些因素主要影响客户体验以及人工智能在这一领域的新兴意义的探索并不多。因此，本研究的目的是了解人工智能对客户体验的影响。本文采用定量方法，对 207 名参与者进行了调查，以了解支持人工智能的聊天机器人对提供更好的个性化、服务质量和无忧服务的影响，从而实现更好的客户体验。这项研究为学者们提供了启示，因为它为人工智能对客户体验影响的文献做出了贡献，帮助从业者探索和分析这些新兴技术在重塑市场趋势、公司和整个社会方面的各个有用方面，通过为客户提供更好的体验，从而建立更健康的客户关系。
人工智能对客户体验的影响
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