*M.Com (CA).,MBA,(博士),商务系助理教授。摘要人工智能(AI)极大地扩展了行业,特别是在数字营销领域。通过增加智能搜索引擎,人工智能在营销更智能的广告、改进的内容分发、使用机器人、持续学习、防止欺诈和数据泄露、图像和语音识别、销售预测、预测客户支持、客户细分等方面发挥着重要作用,可以更好地了解客户的需求,增加销售额和收入。人工智能技术的发展不仅改变了营销活动的开展方式,而且还提供了更多吸引客户的机会。凭借高度定制的服务和按需客户支持,消费者现在拥有更好的体验,同时减少了及时和昂贵的识别未来客户的需求,人工智能技术可以有效地分析客户的需求。在过去十年中,数字营销在营销领域占据首位,许多客户更喜欢基于在线的平台。本研究将探讨人工智能(AI)如何在数字营销领域使用。关键词:人工智能、数字营销、客户服务 简介 近年来,数字营销和人工智能是发展迅速的技术。人工智能现在已遍布我们的世界。它们包括自动驾驶汽车、下棋、定理证明、音乐表演、艺术等。它目前涉及从一般到专业的广泛子领域。人工智能是计算机科学中最令人兴奋和前景光明的领域之一。人工智能具有使机器像人类一样运作的高度趋势。在数字营销中,我们主要可以在社交媒体、网站、移动应用等在线平台上使用它。越来越多的人正在改变传统营销中的促销活动
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