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在组织与客户互动方面，人工智能技术的深入开发和应用伴随着以下困难：客户不愿意与机器人交流、不信任、恐惧、客户的负面体验。这些问题可以通过遵守使用人工智能的道德原则来解决。在关于这一主题的科学和实践研究中，有许多一般性建议很难在实践中应用，或者相反，这些建议描述了解决高度专业化的技术或管理问题的方法。本文的目的是确定道德原则和方法，遵守和实施这些原则和方法将增加特定组织客户对人工智能系统的信心。通过分析和综合科学和实践调查以及俄罗斯和外国公司的经验，确定了影响客户体验的人工智能技术的主要应用领域。制定并系统化了建议企业遵循的道德原则。还确定了主要方法，以便在实践中实施这些原则，从而减少客户与人工智能互动的负面影响并增加他们对公司的信心。
遵守道德原则，改善人工智能客户体验
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