有传闻表明,南非中小企业(SME)虽然可以使用人工智能(AI)工具作为其企业资源规划软件的一部分,但并没有采用这些工具。这被视为一个问题,因为中小企业部门是经济增长的基础,而该部门采用人工智能可以增强其在全球舞台上的竞争力。因此,本研究的目的是了解这种缺乏采用的情况。这项定性研究遵循解释哲学和归纳方法。从各个行业部门中选出了七家中型公司,并对每家公司的高管进行了采访。研究结果表明,尽管参与者通常清楚地了解采用人工智能的好处并能阐明用例,但仍存在阻碍采用的抑制因素。这些抑制因素中最重要的是担心失去对关键业务流程的控制权,而将其交给基于机器的算法,以及认为 IT 成熟度不足,无法采用和管理这些人工智能工具。这些发现的价值在于,它们提供了对人工智能采用障碍的理解,并强调了南非依赖非正式网络来指导采用决策的特点。
员工在这些不同的信任配置下表现出不同的行为:有些通过详细介绍其数字足迹,而另一些人则从事操纵,限制或撤回它们。这些行为触发了“恶性循环”,其中有偏见和不平衡的数据输入降低了AI的性能,进一步侵蚀了信任并拖延了采用。
1 费萨尔国王大学计算机科学与信息技术学院计算机网络系,Al-Ahsa 31982,沙特阿拉伯 2 应用科学私立大学信息技术学院,安曼 11931,约旦 3 苏丹依德里斯教育大学艺术、计算机与创意产业学院,Tanjong Malim 35900,马来西亚 4 索尔福德大学科学、工程与环境学院,曼彻斯特 M50 2EQ,英国 5 诺拉公主大学计算机与信息科学学院信息系统系,PO Box 84428,利雅得 11671,沙特阿拉伯 6 阿治曼大学工商管理学院管理系,阿治曼 346,阿拉伯联合酋长国 7 费萨尔国王大学商学院,Al-Ahsa 31982,沙特阿拉伯 8 费萨尔国王大学教育学院,Al-Ahsa 31982,沙特阿拉伯 9 布赖米大学学院英语语言与语言学系,布赖米 512,阿曼 * 通讯地址:malmaiah@kfu.edu.sa