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书目（VHB评分2024）Alexander Benlian博士
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建议引用：Adam, Martin；Wessel, Michael；Benlian, Alexander (2020)：基于人工智能的聊天机器人在客户服务中的应用及其对用户合规性的影响，《电子市场》，ISSN 1422-8890，Springer，柏林，海德堡，第 31 卷，Iss。2，第 427-445 页，https://doi.org/10.1007/s12525-020-00414-7
摘要 通过实时聊天界面与客户沟通已成为许多电子商务环境中提供实时客户服务的一种越来越流行的方式。如今，人类聊天服务代理经常被对话软件代理或聊天机器人所取代，这些系统旨在通过通常基于人工智能 (AI) 的自然语言与人类用户进行交流。尽管节省成本和时间的机会引发了基于人工智能的聊天机器人的广泛实施，但它们仍然经常无法满足客户的期望，这可能导致用户不太愿意遵守聊天机器人提出的要求。借鉴社会反应和承诺一致性理论，我们通过随机在线实验实证检验了语言拟人化设计提示和登门槛技术如何影响用户请求的遵从性。我们的结果表明，拟人化以及保持一致性的需求都显著增加了用户遵守聊天机器人的服务反馈请求的可能性。此外，结果表明，社交存在感会介导拟人化设计线索对用户遵从性的影响。
减少反型AI
Agarwal，S.，de Freitas，J.，Ragnhildstveit，A。，＆Morewedge，C。K.（2024）。自动车辆的接受比其他车辆要低。消费者研究协会期刊，9（3），269 - 281。https：// doi.org/10.1086/729900 Ahn，J。，Kim，J。，J。，＆Sung，Y。（2022）。性别刻板印象对艺术情报建议的影响。商业研究杂志，141，50 - 59。https：//doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.12.007 Allport，G。W.（1954）。偏见的本质。Addison-Wesley。Batson，C。D.，Polycarpou，M。R.，Harmon-Jones，E. 同理心和态度：对一个受污名的群体的成员可以感觉到会改善对团体的感觉吗？ 人格与社会心理学杂志，72（1），105 - 118。https：//doi.org/10.10.10.1037/0022-3514.72.1.105 Berger，B.，Adam，M.，Rühr，A。和Benlian，A。 （2021）。 看着我的进步：算法厌恶并展示学习能力。 业务与信息系统工程，63（1），55 - 68。https：//doi.org/10。 1007/S12599-020-00678-5 Bergner，A.S.，Hildebrand，C。，＆Häubl，G。（2023）。 机器谈话：对话AI中的verbal实施例如何塑造消费者 - 品牌关系。 消费者研究杂志，50（4），742 - 764。https：// doi。 org/10.1093/jcr/ucad014 Bernstein，R。S.，Bulger，M.，Salipante，P。和Weisinger，J。Y. （2020）。 从多样性到包容性到公平：生成相互作用的理论。Batson，C。D.，Polycarpou，M。R.，Harmon-Jones，E.同理心和态度：对一个受污名的群体的成员可以感觉到会改善对团体的感觉吗？人格与社会心理学杂志，72（1），105 - 118。https：//doi.org/10.10.10.1037/0022-3514.72.1.105 Berger，B.，Adam，M.，Rühr，A。和Benlian，A。（2021）。看着我的进步：算法厌恶并展示学习能力。业务与信息系统工程，63（1），55 - 68。https：//doi.org/10。1007/S12599-020-00678-5 Bergner，A.S.，Hildebrand，C。，＆Häubl，G。（2023）。 机器谈话：对话AI中的verbal实施例如何塑造消费者 - 品牌关系。 消费者研究杂志，50（4），742 - 764。https：// doi。 org/10.1093/jcr/ucad014 Bernstein，R。S.，Bulger，M.，Salipante，P。和Weisinger，J。Y. （2020）。 从多样性到包容性到公平：生成相互作用的理论。1007/S12599-020-00678-5 Bergner，A.S.，Hildebrand，C。，＆Häubl，G。（2023）。机器谈话：对话AI中的verbal实施例如何塑造消费者 - 品牌关系。消费者研究杂志，50（4），742 - 764。https：// doi。org/10.1093/jcr/ucad014 Bernstein，R。S.，Bulger，M.，Salipante，P。和Weisinger，J。Y.（2020）。从多样性到包容性到公平：生成相互作用的理论。商业道德杂志，167（3），395 - 410。https：//doi.org/10.1007/ S10551-019-04180-1 Bigman，Y。E.和Gray，K。（2018）。人们反对做出道德决定的机器。认知，181，21 - 34。https：//doi.org/10.1016/j。Cognition.2018.08.003 Bilewicz，M。，＆Soral，W。（2020）。仇恨言论流行：贬义语言对群体间关系和政治激进化的动态影响。政治心理学，41（增刊1），3 - 33。https：//doi.org/ 10.1111/pops.12670
代币经济
通常会引入一些缺点，例如成本增加、处理时间延长以及存在单点故障。这些缺点促使 TTP 提供的多项服务实现自动化和去中心化。技术进步使得无需 TTP 即可在去中心化数字平台上使用代币对资产所有权进行数字化表示和管理。代币是一串字符，用作特定资产（例如个性化使用权）或资产类型（例如加密货币）的标识符。在去中心化数字平台上以数字代币的形式表示资产并以防欺诈的方式将这些资产的所有权分配给代理的能力有助于减少与 TTP 相关的缺点（例如存在单点故障）并实现一种新型经济：代币经济。在解决与 TTP 相关的弊端方面，代币经济具有巨大的变革价值（Benlian 等人，2018 年），可以强烈影响企业（例如，通过实现新颖的商业模式和提高业务流程的透明度）和我们的日常生活（例如，能够将我们自己的个人数据货币化而不是直接赠送）。本章从两个基本角度（即技术和政治去中心化）讨论了代币经济所建立的去中心化的关键概念，并提出了讨论去中心化的命题。此外，本章阐明了跨学科研究（例如，信息系统研究、计算机科学、管理科学和社会科学）以涵盖这两个观点的必要性。在代币经济中，技术协议接管了传统 TTP 以前处理的几项任务。例如，运行去中心化数字平台的技术协议可以检查个人代理对资产的合法所有权，并创建资产的防篡改记录。