摘要 本研究旨在从通信过程中实施的内容方面实证研究通过聊天机器人使用人工智能对在线零售的影响。本研究通过分析感知效用并展示技术接受模型的关键概念,为专业文献做出了贡献。为此,研究了罗马尼亚的十家在线商店,根据用户数量进行选择,研究通过非反应性方法进行 - 内容分析。数据收集方法是“神秘客户”的方法,以免改变研究实体的行为。通过内容网格获得的数据的解释允许横向和纵向方法,从而导致一系列结果证实了市场领导者的低水平绩效,以及这种技术在该领域应用的巨大潜力。关于使用聊天机器人的影响,已经表明,向用户显示的内容质量差会影响消费者的旅程,在这种情况下无法达到满意的程度。关键词:聊天机器人、商业人工智能、客户服务、电子商务、购买行为、客户参与度 JEL 分类:O30、M31、M10
系列“大数据研究”(SBD)以高质量和高质量的各个领域发表了新的发展和进步。的目的是涵盖大数据的理论,研究,发展和应用,这些理论,计算机科学,物理,经济学和生命科学领域都嵌入。该系列的书籍是指对来自传感器或其他物理仪器的最新数字来源产生的大型,复杂和/或分布式数据集的分析和理解,以及模拟,人群采购,社交网络或其他互联网交易,例如电子邮件或视频点击流等。该系列包含涵盖计算智能领域的大数据中的专着,讲义和编辑卷。神经网络,进化计算,软计算,模糊系统以及人工智能,数据挖掘,现代统计和操作研究以及自组织系统。是简短的出版时间范围和全球范围的分布,这可以使研究成果的广泛和快速传播。