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如何增加消费者对能源公用事业的信任？亲社会，环境和以服务为导向的投资的有效性作为可信度的信号

摘要将电力基础设施转换为智能电网需要能源公用事业来增加消费者的参与。但是，在美国，消费者对公用事业的信任很低，这阻碍了消费者的参与。利用有关企业社会责任和信号理论的文献，我们研究了增加信任的可能策略。我们假设公用事业亲社会，环境和以服务为导向的投资增加了消费者信任，而这种增长反过来又与消费者参与公用事业计划的意愿呈正相关。我们在用于家庭能源管理的智能仪表应用程序的背景下通过在线小插图实验测试我们的假设。我们的结果表明，实用的环境投资对消费者信任具有最强大，最一致的影响，以及公用事业行为对消费者使用该应用程序意愿意愿的影响是由信任介导的。我们的发现有助于组织信任文献，并对寻求增加消费者参与的公用事业具有实际影响。