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Adobe 的人工智能和机器学习之旅
本文探讨了领先的软件公司 Adobe 如何利用人工智能 (AI) 和机器学习在冠状病毒大流行期间增强客户体验管理。疫情彻底改变了企业与客户互动的方式，因此企业必须迅速适应新环境。Adobe 对人工智能和机器智能的使用使他们能够为客户提供定制化和相关的体验，即使在远程和数字环境中也是如此。通过走在这一趋势的前沿，Adobe 在大流行期间成功地保持了客户的满意度和忠诚度。这项技术的意义重大，因为人工智能和机器学习将继续在管理客户体验方面发挥关键作用，使企业能够开发更加个性化和量身定制的客户参与方法。本文对人工智能驱动的客户体验管理的潜力及其在后疫情时代的相关性提供了宝贵的见解。
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纽约和加利福尼亚州圣何塞； 2023年3月21日 - 埃森哲（NYSE：ACN）和Adobe（NASDAQ：ADBE）正在合作，以帮助企业营销人员解锁其内容供应链的价值。公司共同努力，基于Adobe的集成内容供应链技术开发新服务，以帮助营销人员更有效地创建和交付内容，从而提供个性化的客户体验。在2023年Adobe Summit上启动，新合作将埃森哲在过程改进，变更管理和营销方面的经验与Adobe的全面创意和体验应用程序和集成集合，以评估内容格局，并确定优化领域。通过采用以数据为基础的方法来揭示新的效率和工作方式，营销组织可以降低成本，同时增强创造力并推动财务增长。随着客户的偏好迅速发展以及爆炸数量的渠道，市场和格式，营销人员越来越有挑战，可以有效地生产个性化，动态和优化的内容，从而将其品牌带入生活。根据埃森哲研究，有95％的全球领导人认为他们的客户的变化比业务更快。在一起，埃森哲和阿杜波可以帮助营销人员将其内容的方法转变为更敏捷并与客户保持相关。“随着内容生产的速度日益增长，需要确定每个资产的正确内容，格式和渠道，以提供引起实际业务影响的吸引人的客户体验。“利用Adobe技术和埃森哲能力，我们的新服务可以将客户，工具和工作流程汇集在一起，以有效地计划，创建，管理，管理和交付各个行业以及全球各地的内容。”业务发展和合作伙伴副总裁Adobe贾斯汀·梅里克尔（Justin Merickel）表示：“内容为数字经济和埃森哲（Adobe and Accenture）共同提供了装备品牌，可以建立高性能的内容供应链，以提供客户现在期望的有效，个性化内容的数量和多样性。大多数品牌期望内容