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由于 Covid 大流行和其他问题，退伍军人查询索赔的电话热线减少了多长时间

2022 年 5 月 16 日 亲爱的，感谢您于 2022 年 4 月 25 日向国防部 (MOD) 发送电子邮件，请求提供以下信息：“我想就英国退伍军人提出 FoI 请求，您能否确认退伍军人查询索赔等的电话热线因 Covid 大流行而减少了多长时间，并且仅处理自杀、死亡和银行账户查询，而不是完整的联系中心查询菜单？此外，什么时候恢复全面服务，即退伍军人何时可以打电话并获得完整的菜单选项，无需通过电子邮件回复即可查询索赔？另外，您能否告诉我 2022 年 4 月有多少英国退伍军人办公室的工作人员仍在家工作？” 我将您的信件视为根据 2000 年《信息自由法》（FOIA）的信息请求。国防部内的信息搜索现已完成，我可以确认您的请求范围内的一些信息已被保留。由于 Covid-19 大流行，英国退伍军人帮助热线在 2020 年 3 月 23 日至 2020 年 6 月 2 日期间完全关闭。在此期间，我们通过电子邮件提供咨询，并通过帮助热线号码提供有关可用帮助和支持的记录建议。一旦封锁开始缓解，帮助热线服务就会在一段时间内逐步恢复。下表显示了事件的时间表：