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以人为本并关注创伤 - ...
致谢 卡尔加里临时收容中心 (DI) 和 OrgCode Consulting Inc. (OrgCode) 共同编写了本指南。如果没有众多个人和组织的支持和贡献，本指南就不可能问世。我们要向过去五年中经历过无家可归并使用过 DI 服务的个人表示感谢，他们为这项工作付出了时间和心血。他们的经验、反馈、见解和知识为本指南的主题提供了信息并构成了其内容。我们也感谢 DI 和 OrgCode 员工的众多敏锐观点、建设性反馈和不懈奉献。他们的专业知识、经验、研究和指导是不可或缺的。加拿大和美国的其他各种收容所也应得到认可，因为他们的工作帮助制定和改进了该文件。我们感到很荣幸，许多人慷慨地奉献出自己的时间，愿意分享他们正在做什么、正在考虑做什么、他们犯过哪些错误以及他们在努力使庇护所更加以人为本、更加了解创伤和更加注重住房方面取得了哪些成功。此外，我们感谢许多组织和政府提供了类似环境中以人为本的服务和创伤知情护理的材料。我们主要依靠加拿大、美国、西欧和澳大利亚制作的资源，以及积极致力于更加了解创伤、以人为本或更加注重住房的各个部门和系统。我们还感谢许多国家和国际组织提供资源，从加拿大庇护所转型网络和加拿大无家可归者观察站到无家可归者医疗保健和美国药物滥用精神卫生服务管理局。我们承认，指南中的许多概念都建立在 DI 和其他庇护所的现有做法之上，虽然内容反映了各个庇护所已经实施的考虑因素，但考虑到庇护所运营的当前资源或环境，指南中的其他主题对某些人来说似乎具有激励性。坦率地说，指南中的某些部分在 DI 尚未完全实施。我们也找不到加拿大或美国的任何其他庇护所已经成功实施指南中确定的每个主题。我们认为，在以人为本、了解创伤和关注住房为目标时，接受持续改进非常重要。我们相信，我们应该为我们服务和支持的人继续让庇护体验越来越好。因此，我们承认本指南将随着反馈和未来的合作而不断发展。我们邀请您在将指南的各个方面实施到您的运营中时与我们分享您的经验。我们还想听听您已经做了哪些工作，哪些工作做得好，哪些工作做得不好。此次对话将为本指南的未来版本提供参考。您的反馈和意见的主要联系人是 DI 的 Kevin Webb：kevinw@thedi.ca。Kevin Webb Iain De Jong 紧急避难所和住房总监 总裁兼首席执行官 卡尔加里临时收容和康复中心 OrgCode Consulting Inc.
咨询项目的成功因素：制作“地图......
咨询项目的成功因素：制作“有效的地图” Stan Lester 1 Stan Lester Developments，英国。发表于《基于工作学习》国际电子期刊，12（2）第 1-16 页，2024 年。保留作者版权。作者是一名顾问，在教育、培训和专业监管领域从事项目工作超过 30 年，他反思了成功干预和可持续项目成果的因素。确定了七个关键因素：（1）实质性和方法论意义上的知识可信度；（2）一致且明确的道德观点；（3）全面丰富地描绘实践环境；（4）使用“实现”或“共同创造”方法确保客户社区拥有对项目的所有权；（5）开发有效的系统架构；（6）能够充当宪法仲裁者，以保持目的的一致性和恒定性； (7) 将项目视为一个研究过程，既在内部建立持续的审查和发展，在外部提供批评并将其与该领域的平行发展联系起来。方法论流畅性的重要性也得到了强调，以开发适合上下文的方法，同时告诫不要使用过于形式化的方法和流程。咨询；项目；实践作为研究；实践方法；成功因素。介绍我作为顾问和研究员从事与工作相关的教育和培训系统的工作，包括专业会员和注册机构使用的框架和监管系统。我曾与专业机构、大学、政府机构、专家和行业团体、项目伙伴以及（在较小程度上）公共、私人和志愿部门的雇主合作，项目范围从短期专家意见或报告到长期项目，以建立或审查和修改主要系统和框架。我也是密德萨斯大学执业博士 (DProf) 的早期毕业生，2002 年我基于长期咨询关系的初始阶段完成了该学位（下表 1 中的“B”）。2022 年，我被要求主持一场针对专业博士候选人的智力领导力研讨会，以及我从事私人执业 30 周年纪念日和关于退休前如何组织工作的思考，这些促使我思考我的工作中哪些做得好，哪些做得不好。自 1993 年以来，我与大约一百名客户或项目合作伙伴合作完成了近 300 项独立工作，从简短的评论和评论到跨越数年的研究和开发项目。规模较大的项目（涵盖至少一个完整的活动周期并允许审查其效果的项目）是最有价值的评估和反思对象。我选择了七个项目作为反思的主要对象，这些项目从 1998 年到 2022 年，历时 2 至 9 年，包括欧盟资助的开发项目和为客户开展的工作（表 1）。从这些项目中，我确定了有助于他们成功的关键主题，然后返回到每个项目中，挑选出与每个主题相关的更多细节；五个主题出现在所有项目中，一个主题（实践作为研究）出现在六个项目中，一个主题（宪法仲裁者）出现在五个项目中。最后，我结合我的整体工作（包括两件不太成功的作品）反思了每个主题，以确定任何其他值得注意的点。结果说明了什么对我有用；我将它们提供出来供大家考虑和进一步探索，而不是作为对其他人的处方。1 s.lester@devmts.co.uk ；作者的部分作品可在 www.devmts.co.uk 找到
KHC 早间公告
1. 嗨，心脏英雄们——今天是儿童心脏挑战日！你知道心脏每天泵出大约 2,000 加仑血液吗？！这是一个辛勤工作的器官！你也可以努力工作。今晚回家后，尝试原地跑步 30 秒或每条腿做 5 次弓步。完成后，别忘了让家里的大人下载 AHA 学校应用程序并立即注册！2. 嗨，心脏英雄们！你准备好参加今天的儿童心脏挑战了吗？体育锻炼不仅可以锻炼强健的肌肉，还可以强健骨骼并改善情绪。立即下载 AHA 学校应用程序加入我们的学校，了解更多保持心脏健康强壮的方法！3. 现在是儿童心脏挑战时间！昨天喝了至少一杯水的请举手。（暂停）哇！太棒了！水可以帮助心脏更轻松地泵血，并将氧气输送到大脑和身体的所有细胞。水对我们真的很棒，但你知道吗，美国儿童平均每年摄入的含糖饮料中的添加糖足以装满一个浴缸！？！哇！我们绝对应该选择多喝水，而不是喝苏打水、果汁饮料和能量饮料！4. 你好，心脏英雄们！如果有人心脏停止跳动，我们需要迅速采取行动帮助他们。如果你看到有人倒下，请拨打 911 并找一个值得信赖的成年人。5. 现在是儿童心脏挑战事实时间！你知道为别人做点好事也会让你感觉良好吗？试试看！今天做一件好事，看看它让你感觉如何。它可以是简单的事情，比如为别人开门或帮忙收拾残局。完成后，你可以和家里的成年人一起登录我们的儿童心脏挑战网站，了解让你的心脏感觉良好的所有方法！6. 是时候再来一次儿童心脏挑战趣味事实了！您知道吃什么会影响您的情绪吗？水果、蔬菜、全麦食品和瘦肉蛋白等食物都是“好情绪食品”。下次您需要吃零食时，拿一根香蕉、胡萝卜或坚果来提升您的情绪吧！ 7. 嗨，心脏英雄们！现在是我们儿童心脏挑战日时间。您知道，体育锻炼不仅仅是为了锻炼肌肉。它还有许多其他好处！例如心脏和大脑更健康、记忆力更好、解决问题能力更强、压力更小甚至自尊心更高！自己看看吧。尝试每天进行 60 分钟的体育锻炼，看看您的感觉如何！ 8. 我们今天早上需要让血液流动起来！每个人都在办公桌前站起来！（暂停）每天让心脏跳动起来很重要，所以让我们从五个开合跳开始吧！准备好了吗？开始！一。二。三。四。五。呼！做得好！如果您将锻炼分解为全天的小动作，锻炼会很容易。 9. 哈喽，心脏英雄们！今天我们给你们安排了一个任务。您知道什么是中风吗？您体内的所有器官都需要血液，而血液是从心脏泵出的。有一种中风是当血液流向大脑时发生堵塞。如果有人中风了，您可以通过识别一些警告信号来判断。当您参加 Finn's Mission 时，了解所有这些信号，这样您就可以在 AHA Schools 应用中发现中风并挽救生命！
纽约的灵感
约翰·哈里斯在被纽约帕森斯设计学院录取之前，在 MSC 上过一些艺术课程，他认为，在城市里学习生活是一次彻底的转变。“我习惯了 MSC 的慢节奏，后来我去了帕森斯设计学院。”Zap Pow 哈里斯说，这真是天壤之别。哈里斯说，MSC 有一个很好的艺术系，但他当时“只是不喜欢学习”。哈里斯从大学辍学，参军两年。“我不想上学，也不想工作，所以我参军了。”哈里斯说。“我并不后悔。参军让我真正认识到，除了学习，还有更糟糕的消遣方式。”哈里斯说，他决定孤注一掷，而不是回到 MSC。“我一直擅长艺术，我想我也可以试着考帕森斯，它是美国最好的艺术学院之一。”哈里斯说，在被帕森斯录取之前，他必须提交大量的艺术作品，并接受多次个人面试。“留出一些钱也没什么坏处。”哈里斯说。哈里斯说，他发现自己被录取了，将在纽约市学习。“我不知道我将住在纽约哪里。这座城市的犯罪和高昂的生活成本让我感到害怕。”哈里斯说。然而，哈里斯还是冒险找到了一套公寓，和朋友合租。“在纽约，室友是必不可少的。”哈里斯说：“室友不仅提供保护和陪伴，而且他的钱也派得上用场。”据哈里斯说，帕森斯拥有一个非常棒的艺术系。“提供的课程远远超过 MSC 提供的课程，主要是因为帕森斯是一所艺术学校。”哈里斯说。目前，哈里斯开设了以下艺术课程：线条设计、色彩图案、阴影和光线以及裸体人物素描。“如果你明白我的意思，有些课程比其他课程更有趣。”哈里斯说，他的大多数教授都是纽约市或多或少著名的艺术家。哈里斯说：“参加艺术展并欣赏教授的艺术作品真的很棒。”“我感觉自己受到了周围一些最优秀的艺术家的教导。”哈里斯说，在纽约市中心上大学是他永远不会忘记的经历。“搭乘公交车、地铁、出租车或任何交通工具准时到达课堂都是一件很痛苦的事，尤其是在雨天或雪天。”哈里斯说：“下雪会放慢速度，下雨时每个人都会骑车。我喜欢温暖干燥的天气，因为我可以步行去学校。哈里斯住在离帕森斯六个街区的地方，他说当他步行去学校时，他会遇到各种各样的人。”“有很多警察在周围巡逻。”哈里斯说。“这是我搬到这个城市后注意到的第一件事” “另一群不容忽视的人是流浪汉，他们无处不在，哈里斯说。 “每天在我去帕森斯的路上，我都会看到一个穿着名牌牛仔裤的家伙，他打扮得花枝招展。这个小丑每天都会向我要钱。我告诉他去找份工作。这些吃白食的人让我很不满。 哈里斯的课程很繁重。他不仅要选修许多艺术课程，还要选修英语写作和其他选修课。 “选修课真的太奇怪了，哈里斯说。 “没有什么比 MSC 的枯燥课程更无聊的了。在帕森斯，我们可以选择品酒和美食烹饪等课程。 哈里斯说，他的大部分时间都花在了三个小时或更长时间的艺术课上。他说，在从事艺术项目时，时间过得很快。 “当你画裸体时，三个小时过得很快，”哈里斯说。课外也有很多工作要做。哈里斯说他每周要做大约 20 个艺术项目。“而且这些项目必须做得好，因为教授很严厉。”哈里斯补充说，哈里斯表示，他并不是建议所有 MSC 艺术专业的学生都转到纽约市的艺术学校。“我觉得在纽约这样的艺术之城，我的艺术天赋可以得到更好的发展。”哈里斯说。“纽约的所有艺术都给了我很大的启发。”“但艺术家是奇怪的人。”哈里斯补充道。“纽约市给了我灵感，但其他艺术家在其他地方找到了灵感。这就是艺术家的独特之处。”“我认为艺术专业的学生应该找到最适合他们的环境，做自己的事情。”哈里斯说。“我找到了自己的位置，我很适合创作。”“纽约的所有艺术都给了我很大的启发”哈里斯补充道，“但艺术家们都是奇怪的人”，“纽约市给了我灵感，但其他艺术家却在别处寻找灵感。这就是艺术家的独特之处。”“我认为艺术专业的学生应该找到最适合自己的环境，做自己的事情。”哈里斯说，“我找到了自己的位置，我很适合创作。”“纽约的所有艺术都给了我很大的启发”哈里斯补充道，“但艺术家们都是奇怪的人”，“纽约市给了我灵感，但其他艺术家却在别处寻找灵感。这就是艺术家的独特之处。”“我认为艺术专业的学生应该找到最适合自己的环境，做自己的事情。”哈里斯说，“我找到了自己的位置，我很适合创作。”
什么是业务压力 - 响应 - 支持模型
业务压力响应支持模型提出了一个框架，以了解公司为什么采用信息技术支持。该模型由三个关键组成部分组成：业务压力，这些压力是由当前的业务环境和驱动转换驱动的；业务回应，这是解决这些压力并确保成功的行动；它的支持，它利用数据仓库和软件工具来检查和管理数据，从而使人员可以通过各种应用程序和仪表板监视环境。业务压力可能来自市场趋势，客户需求，IT创新和社会转型，从而促进了广泛的组织转型。组织通常会采用诸如伙伴关系，快速响应，提高生产率，新业务模型和瞬时反应等方法。在20世纪中叶开发的决策支持系统（DSS），通过分析可用的信息和模型来确定不良控制问题，为高管提供关键帮助。这些系统在商业智能中起着至关重要的作用，为程序，经济管理和战术决策提供了支持，通常是针对医院或银行等特定组织量身定制的。企业决策支持系统（DSSS）通过利用决策者环境的各种特征来促进明智的决策。DSS可以为业务目标和有效的决策策略提供宝贵的见解，从而使组织能够适应不断变化的环境（Chaudhuri等，2011）。Popovič等人的另一篇研究论文。有效的DSS应该能够访问描述性数据，证据和其他相关信息，以支持问题识别和解决方案推导（Işık等，2013）。与系统进行交互使决策者可以探索广泛的数据管理选项，从而促进一种灵活的商业智能方法。商业智能（BI）工具的最新进步已经集成了强大的分析功能，例如模仿，优化和情感分析，可以更准确地对数据进行建模（Lahrmann等，2011）。BI模型的质量在很大程度上取决于基础数据的质量，强调了创建满足各种信息需求的数据库的重要性。对大数据分析的越来越重视使许多组织探索支持大规模数据处理和存储的平台。通过利用商业智能工具，公司可以使用统计技术分析来自多个系统的历史数据，确定趋势并支持业务增长（Popovič等，2012）。商业智能管理正在迅速发展，这是由技术和行业实践的新兴趋势驱动的。根据信息与管理上发表的一项研究，商业智能成功取决于BI能力和决策环境（Işık等，2013）。（2012）强调了成熟和文化在取得商业智能系统成功方面的重要性。国际商业委员会关于平衡短期和长期业务压力的讨论系列也阐明了首席执行官和董事会面临的挑战。贝克·麦肯齐（Baker McKenzie）与世界经济论坛之间的最新合作发表了一份题为“现代困境：平衡短期和长期业务压力”的白皮书。本出版物探讨了以道德方式平衡短期和长期业务压力的领导挑战，以及这种平衡如何使公司及其利益相关者受益。公司决策的复杂性涉及平衡董事会，管理，股东，投资者等各种利益相关者之间的短期和长期利益。对报告要求和监管司机的调查显示，季度报告本质上不是短期主义的原因，而是许多因素中的一个因素。董事与股东之间关于他们监督或持有股份的公司的法律职责不平衡。在通过法规使这些职责保持一致之前，调和利益的同时优先考虑公司的最大利益可能是具有挑战性的。公司治理的动态随着时间的流逝而发生了变化，影响了所涉各种参与者的权力和问责制。对董事会椅子和首席执行官的访谈表示，由于与之相关的时间，精力和成本，季度报告通常被视为给您带来的不便或必要的邪恶。一些公司发现，尽管其司法管辖区的立法变化，但很难从季度转换为六个月的报告，这主要是由于投资者的期望。这要求领导者成为更好的讲故事的人，以与利益相关者产生共鸣的方式传达公司的目标，目标和价值观。这项研究强调了董事和股东之间需要一致的法律职责，以有效平衡董事会内的短期和长期利益。需要采用更全面的季度报告方法，在这种情况下，投资者和领导者共同努力，创造出有关公司的方向和战略的凝聚力叙事。通过将每个季度制定为长期故事的一部分，公司可以帮助投资者看到预期的目的地，并将与道路的偏差相关化。董事与股东之间的对话应专注于短期收益和长期战略，以及公司的公司治理框架，目的和激励结构。为了提高参与度，需要一致的指标来衡量超越财务绩效的成功，包括目的，价值观，劳动力士气，创新和可持续性。不同类型的投资者之间的法律职责的不对称性也为董事会带来了挑战，董事会必须平衡竞争利益，同时优先考虑公司的整体利益。通过解决这些复杂性并改善参与度，公司可以促进更大的长期主义，并在董事和股东之间建立更平衡的关系。在平衡短期增长与长期目标时，公司面临各种股东的期望，从而增加了他们的决策过程。研究表明，被调查国家的股东没有法律义务来保护或为他们投资的公司的最大利益行事，这与负责做出决定的董事不同。缺乏一致的职责，股东的责任制有限可能会导致股东和董事之间的不平衡关系，通常将短期利润优先于长期前景。公司治理的演变揭示了从1930年代的“管理控制”到当前对“股东至高无上”的重视的发展。但是，这种关注股东利润最大化的关注忽略了公司与股东不同的实体。股东拥有股份，而不是业务企业本身，其权利与这些股份有关。要使董事会负责，机构投资者必须考虑对客户的职责以及长期价值创造的授权，以及董事在管理公司企业方面的更广泛职责。这种理解对于机构投资者，尤其是对冲基金至关重要的，这些投资者已出现，这些资金一直集中在压力董事会和管理上。承认公司是不同的实体，投资者可以优先考虑长期成功，并确保其行动促进公司的整体福祉，而不是仅仅使股东受益。对股东利益的关注已经占主导地位，但最近的趋势表明，转移利益相关者资本主义。这一变化是由整个投资价值链，监管机构，员工和客户的市场压力增加的对话所驱动的，所有这些都要求公司考虑包括社会和社区在内的更广泛的利益相关者。该公司在各个行业经营子公司，全球拥有300,000多名员工。结果，环境，社会和治理（ESG）事务已成为董事会的关键考虑。通过监管或市场压力，管理的崛起也很明显，投资者试图通过采用良好的治理实践来区分自己。这包括与短期财务绩效以外的董事会合作，使董事对他们的决策负责并确保可持续的长期计划。在日本，荷兰，英国和美国等各个国家的监管机构已开始采用和执行管理法规。Hitachi是一家领先的信息服务提供商，拥有多种产品线，其中包括电力系统，铁路汽车，家用电器等。日立的重点是发展其与联合国可持续发展目标（SDG）一致的“社会创新业务”。公司报告季度财务业绩，主持简报和会议以吸引股东。作为其长期价值和投资者参与的动力的一部分，日立的目标是在2030年之前为实现可持续发展目标做出广泛贡献。其主要重点是发展其社会创新业务，该业务针对一个安全，安全，方便和可持续的社会，可以解决社会问题并改善生活质量。这个方向与联合国的17个可持续发展目标完全对齐。为了确保长期影响，日立将其愿景分解为三年的中期管理计划，然后是年度目标。公司不断审查其策略和绩效指标，以反映不断变化的环境，同时保持其长期愿景。在决策方面，日立有一个投资和战略委员会，该委员会检查项目的生存能力和风险，确保提高集团资产效率并确保投资盈利能力。日立认为，它可以通过利用其在产品，运营技术和信息技术方面的累积专业知识来长期带来价值。该公司致力于建立实现其年度目标，实现其长期愿景并提高企业价值的基础。日立的高级执行委员会从中期到长期的角度就ISC报告的事项做出了最终决定。该公司在全球运营，拥有不同的业务和不同的业务周期。这种多样性需要从多个角度对短期，中，长期风险进行持续评估。激励高管专注于长期价值和增长，日立提供了股票期权，除了基于基本和基于绩效的薪酬外。为了吸引投资者，董事会促进了针对长期的对话。虽然季度报告对于及时披露很重要，但如果法规允许，该公司对较少频繁的报告没有异议。日本公司法案，金融工具和交流法需要季度报告，但可以将其整合以提高管理效率。首席财务官举办季度财务会议，而高层管理人员每年两次访问机构投资者。首席执行官主持中期管理计划的简报，并每年与卖方分析师会面。但是，这些投资对于公司未来的成功至关重要。日立还举行年度IR日，由每个业务部门的管理团队的演讲就其战略进行了演讲。虽然该公司主要针对寻求长期持有的增长投资者，但仍收到了以短期为重点投资者的会议请求。在每一个机会中，日立都进行了有关其长期和长期观点的对话。在2018年，日立考虑了联合国的17个可持续发展目标（SDG），并确定了对公司构成社会挑战的前11个进球。 它可以通过其业务战略显着影响五个目标，并与所有业务和管理领域的其他六个目标保持一致，以确保可持续性。 该公司通过其新发表的日立可持续发展报告报告了针对这些目标的进度。 日立和百事可乐是两家公司，他们为实现联合国可持续发展目标（SDG）做出了重大贡献。 日立的“价值创造模型”旨在通过报告其针对这些目标的进度来促进长期价值创造。 领先的食品和饮料公司 Pepsico也通过其年度报告和披露致力于可持续性。 公司的理念“有目的的绩效”强调了将业务策略与全球趋势和清晰表达回报期望联系起来的重要性。 为了提高长期价值，首席执行官必须了解世界的变化以及其业务在何处的发展。 这需要平衡短期财务回报与未来增长前景。 质量是良好实践的关键指标。在2018年，日立考虑了联合国的17个可持续发展目标（SDG），并确定了对公司构成社会挑战的前11个进球。它可以通过其业务战略显着影响五个目标，并与所有业务和管理领域的其他六个目标保持一致，以确保可持续性。该公司通过其新发表的日立可持续发展报告报告了针对这些目标的进度。日立和百事可乐是两家公司，他们为实现联合国可持续发展目标（SDG）做出了重大贡献。日立的“价值创造模型”旨在通过报告其针对这些目标的进度来促进长期价值创造。Pepsico也通过其年度报告和披露致力于可持续性。公司的理念“有目的的绩效”强调了将业务策略与全球趋势和清晰表达回报期望联系起来的重要性。为了提高长期价值，首席执行官必须了解世界的变化以及其业务在何处的发展。这需要平衡短期财务回报与未来增长前景。质量是良好实践的关键指标。公司需要在今天和明天的业务上进行投资，同时为意外变化留出空间。领导者还必须平衡持续时间和收益水平，因为在短期内产生高股东回报并不一定能保证长期成功。鉴于股东长期收益的重要性，首席执行官必须在提供短期收益和重新投资未来增长之间取得微妙的平衡。这涉及仔细考虑回报的驱动因素，无论是源于一线增长还是效率的提高。专注于有效平衡短期和长期至关重要，始终牢记利润和价值，以确保公司持续的相关性。首席执行官还必须考虑全球问题，例如环境问题和行业大趋势，这可以阻碍或帮助公司的进步。通过采用诸如百事可乐诸如目的计划的绩效之类的策略，公司不仅可以做得好，而且可以使他们的业务受益。为了实现这一目标，董事会必须具备选择优先运营可持续企业并为包容性社会做出贡献的首席执行官，并认识到这些价值观对业务增长有益。开发一个综合财务和可持续性因素的全面记分卡对于透明报告至关重要。有效地沟通公司的使命和愿景是激励高管采用新驱动因素的关键，需要坚定的信念传达信息。这包括采用长期观点，并进行可能不会立即回报的战略投资。透明度在过渡中也起着至关重要的作用，如百事可乐的旅程所示，在那里与董事会的开放式沟通促进了更加顺畅的转变。Investing in PepsiCo's Future: A Long-Term Perspective PepsiCo's Transformation and Communication with Investors --------------------------------------------------------- As the company embarks on its transformation journey, it is crucial to involve the executive team in decision-making processes.百事可乐将其转型传达给投资者的方法涉及透明度和清晰的解释其长期故事。公司认识到投资者的期望不同，其中一些重点是短期收益。为了解决这个问题，百事可乐努力在短期业绩和长期投资之间取得平衡。The Role of Long-Term Investors ------------------------------- Long-term investors play a vital role in supporting the company's vision.他们购买股票并长期持有股票，从短期改进和整体增长策略中获得收益。但是，由于投资基金的各种目标，它们的影响力可以稀释。Challenges and Opportunities --------------------------- The current system often favors short-term performance over long-term goals.通过承认这些挑战并朝着更具包容性和支持性的环境而努力，百事可乐可以对其员工和更广泛的社区产生积极影响。注意：我对语法和句子结构进行了微小的更改，同时保持原始文本的内容和音调。为了实现真正的变化，需要进行思维方式的根本转变，包括： *重新定义激励措施和基金经理的选择标准 *强调多年的目标和目标 *鼓励公司采用克服变革反对的长期方法是至关重要的，因为一些利益相关者可能认为工作生活是个人责任，而不是个人责任，而不是企业的责任。公司在做出有关员工的决定时不考虑社区和社会观点，与下一代员工失去联系。Nooyi认为，公司应优先考虑在灵活工作，日托，多样性和包容等领域的投资，以提高员工福祉并提高生产力。加拿大皇家银行（RBC）的董事会重点介绍了三个主要方面：深厚的客户关系，员工敬业度和满意度以及中期财务绩效目标。他们通过设定风险治理和管理框架来影响地平线投资，以确保不会损害长期股东价值。管理层必须在与董事会讨论战略，风险和预期财务成果的讨论时，将银行的增长与计算的风险之间取得平衡。这种愿景需要出售给投资者和董事会，使他们说服他们的技术革命将在未来五到十年内带来收益。与董事会的讨论涉及各种各样的宏观因素，例如气候变化，技术破坏，税收改革，人口转变和资本运动，这会影响所有利益相关者。董事会充当了管理层对投资，人才，风险策略和检查站的战略决策的声音委员会。这些长期讨论已导致加拿大皇家银行牺牲了一些短期绩效，而支持对技术革命进行投资。这包括在短期内牺牲总股东回报和经理赔偿，从长远来看进行重大的技术转型。该银行致力于对其增量投资进行交付，并通过数据资源，人工智能和区块链能力的进步来对未来的准备。RBC的长期领导力和投资者参与RBC的长期方法已建立了一个模型，以强调思考长期并采取计算的风险以平衡战术和战略目标的重要性。整个团队在从上到下进行了这个新框架的评估，麦凯承认尽管成功了，但它还是认识到其不断重置的需求。这段转型时期有助于使企业之间的文化和长期观点同质化，从而产生积极的结果。RBC的投资者吸引力是由适合公司议程的特定投资者类型驱动的。与RBC的长期愿景互动的投资者取决于他们的投资视野。那些具有更长远处的人的价值了解银行对行业世俗变化的适应性。RBC花时间阐明其战略，使投资者能够对其进行压力测试。市场赞扬了RBC的创新和可靠的策略，例如其对加拿大零售和财富业务的计划。首席执行官必须确定愿意采用长期方法的投资者，而短期媒体或卖方压力不受限制。在短期绩效受到尊重时，长期投资更可行。绩效将仍然是公司努力平衡短期需求和长期目标的关注。投资者寻求可靠的策略，以与其长期目标保持一致，同时也确保他们可以适应不断变化的市场状况。RBC的成功在于它能够阐明一种引人入胜的战略，该战略引起了投资者的共鸣，并获得了高级估值的奖励。董事会在制定这一策略方面起着至关重要的作用，因为它必须支持首席执行官表达银行的长期愿景，并专注于其核心目标。但是，短期利益相关者（包括媒体和卖方分析师）的压力可能会对必须导致竞争需求的首席执行官构成挑战。董事会成员面临许多挑战，包括与日益复杂的世界保持同步，管理投资者和监管机构的高期望，并向管理团队提供指导。有效的董事会必须在充当教练和声音董事会的同时平衡设定界限，最终支持首席执行官推动长期战略和公司可持续性。皇家飞利浦有各种框架来管理长期决策。这些包括战略，治理和风险管理框架。治理框架的重点是创造长期价值。尽管面临挑战，但公司仍在努力改变其文化。该公司还为整个集团的每个业务都制定了为期三年的战略计划，并考虑了长期战略方案，这些战略方案考虑了更扩展的计划。公司在两层系统下运营，管理层和监管委员会都考虑公司及其利益相关者（包括股东）的利益。Royal Philips的目标是通过投资组合管理，增长，生产力，对公司增长的投资以及公司文化的发展创造长期价值。为了支持其长期未来，该公司在研发上投资了约10％的销售收入，分配了3亿欧元的长期项目。不投资会提高短期收入，但会损害公司的长期前景。董事会在地平线投资中起着至关重要的作用，通过自下而上和自上而下的方法进行风险管理。这涉及讨论每个业务领域和个人市场的特殊风险，这是年度明确定义的风险讨论的一部分。专用的风险研讨会在公司的每个级别进行，以解决对这些风险的突出风险，风险食欲和舒适度。地平线投资，并提供来自各种利益相关者的投入。在重点方面，与董事会的长期讨论不仅涵盖了产品开发，还涵盖了更广泛的问题。荷兰市场通常希望董事会考虑利益相关者的利益，将重点放在长期上。附录中的一个表提供了有关这些监管发展和义务的更多详细信息。皇家飞利浦（Royal Philips）已经对公司报告进行了讨论，并具有长期的观点，与其在127年历史上的愿景和文化一致。尽管该行业的项目性质不产生两到五年的回报，但这种心态在研究和发展方面很明显。为了在透明度和对长期思考的需求之间取得平衡，皇家飞利浦缩减了其季度报告，仅在第一个和第三季度就发布了简短的报告，其信息比以前提供的信息少。公司优先考虑物质事件披露，旨在实现不拒绝利益相关者重要信息的均衡。虽然季度报告可以在内部防止自满并在外部提供营销可见性，但皇家飞利浦的执行激励措施是基于长期计划，该计划具有两年的中期目标，而不是年度目标。从长远来看，这种重点是实现目标，可以灵活地处理四分之一之间的偶尔波动。公司的可持续性目标是指导原则，将环境责任纳入其商业模式和激励结构。执行委员会通过具有各种指标的绩效仪表板跟踪可持续性和质量目标的进步。拥有绿色实践可以通过回收和销售备件使客户满意，从而为公司提供竞争优势。公司文化也非常重要；荷兰公司治理法强调了其重要性，但与其他指标相比，测量它可能很棘手。为了吸引支持长期战略的正确投资者，皇家飞利浦积极营销自己，并与投资者进行了自行车会议，以讨论未来的计划和治理支持。公司认为，辩论应该集中于长期战略，而不仅仅是季度结果，为管理层提供行动的空间。司法管辖区，例如德国，印度，日本，荷兰，瑞士，英国和美国的司法管辖区对财务报告有不同的法律要求。尽管像法国这样的一些国家可能不需要每季度收入指导，但其他国家可能会要求它，包括德国，该指导与年度结果一起释放。相比之下，印度和日本等司法管辖区只能在没有详细指导的情况下提供半年的财务报告。美国为外国私人发行人提供了例外，使他们可以遵循其祖国的报告要求。一些欧洲国家，例如英国，要求伴随半年财务业绩的管理报告，而另一些则没有有关此事的具体规则。虽然司法管辖区专注于历史财务，但有些人像法国，日本，荷兰和英国这样的司法管辖区强调了长期战略和可行性报告。这种转变在拥有上市公司的治理代码或规则的国家中被认为更为普遍。像印度，英国和美国这样的司法管辖区已经确立了信托义务，这意味着负责的义务必须真诚或合理的照顾合理地行事。所有被调查国家的董事欠信托义务，主要归功于公司本身，而不是直接归股东。民法司法管辖区（例如德国和荷兰）基于一般义务采取合理行动的义务，而其他人则关注一个人的关系，其中一个人欠另一个人的照顾义务。大多数受调查的司法管辖区并未向投资公司施加信托义务，但法国除外，法国有责任不涉及损害公司的行为。在某些情况下，在某些国家（印度，英国，美国）的控制股东（印度，英国，美国）可能承担特殊义务和义务。日本，荷兰和英国等司法管辖区的大型机构投资者可以自愿遵守管理代码，其中包括与投资公司互动的原则。一些国家（荷兰，瑞士，英国）允许股东同意在特定情况下对投资公司承担关税。这是因为公司的利益通常与其成员的利益保持一致。对股东的平等待遇存在一般共识，但不同的司法管辖区对此概念的态度有所不同。一些国家将股东归类为一个群体，例如债权人，客户，员工和整个社会，董事欠职责。荷兰和英国是利益相关者方法的例子。在这些国家 /地区，董事必须考虑到所有利益相关者，包括股东，债权人，供应商，客户，雇员和社会。大型英国公司必须透露他们如何考虑促进成功的义务，以使会员整体受益，并报告与供应商，客户和其他人的业务关系。主席通常欠股东与其他董事相同的职责，但在某些公司治理法规下与股东互动中可能具有特定的作用。正在考虑或已实施有关董事会独立性，组成和多样性的司法管辖区的变更。许多国家要求上市公司任命独立董事，而有些国家则加强了这些规则或提出新措施。已在包括法国，印度，荷兰和瑞士在内的几个国家中引入或计划了上市公司董事会的性别配额。最近的事态发展表明，一些司法管辖区（德国，日本，英国）正在采取步骤实施更多样化的董事会作品和披露要求。在某些国家，董事会多样性的著名报告吸引了机构投资者的关注，这些投资者越来越多地审查多样性问题。大多数经过审查的司法管辖区都报告了对董事会成员的薪酬的变化或增加关注的重点，有些人介绍了股东和措施的“付费”权利，以确保高管薪酬与长期公司增长之间的一致性。几个国家（印度，荷兰，英国）需要披露董事会成员与雇员工资的比率。在英国的长期激励计划上也有限制股份计划的转变，代理顾问支持决议提出这一变化。管理法规或准则在几个司法管辖区（日本，荷兰，英国，美国，美国）引入或修订。在某些国家实施了授权股东权力的其他措施，例如强制性付费制度，进一步巩固了他们作为公司管家的作用。