集团战略成功的关键在于专注于取悦客户,而成功则通过以客户为中心的目标来衡量,例如通过一系列客户洞察和反馈来监控客户满意度和投诉水平。我们一贯致力于公平对待客户,始终如一地提供优质服务,这是我们工作方式的核心。我们以客户为中心的业务模式继续提供竞争优势,凭借客户特许经营的多样性和实力,我们能够提供可扩展的业务主张、相对成本效率和可持续的资本部署回报。我们正在发展一种文化,以吸引、留住和培养适合未来的人才。集团拥有高质量的资产负债表,并通过简单的数字化业务帮助英国繁荣,该业务以强大的品牌、信用评级和资本状况为基础。我们利用的共享服务模式利用 LBG 功能来满足客户的需求,我们正在转变业务以提供领先的客户体验。
集团战略成功的关键在于专注于取悦客户,而成功则通过以客户为中心的目标来衡量,例如通过一系列客户洞察和反馈来监控客户满意度和投诉水平。我们一贯致力于公平对待客户并始终如一地提供优质服务,这是我们工作方式的核心。我们以客户为中心的业务模式继续提供竞争优势,凭借我们客户特许经营的多样性和实力,我们能够提供可扩展的业务主张、相对成本效率和可持续的资本部署回报。我们正在发展一种文化,以吸引、留住和培养适合未来的人才。集团拥有高质量的资产负债表,并通过简单的数字化业务帮助英国繁荣,该业务以强大的品牌、信用评级和资本状况为基础。我们利用的共享服务模式利用 LBG 的能力来满足客户的需求,我们正在转变业务以提供领先的客户体验。
在本年度报告中,对“公司”的引用是指劳埃德银行集团有限公司;对“劳埃德银行集团”、“劳埃德”或“集团”的引用是指劳埃德银行集团有限公司及其子公司和关联企业;对“劳埃德银行”的引用是指劳埃德银行有限公司;对“合并财务报表”或“财务报表”的引用是指本年度报告中包含的劳埃德银行集团合并财务报表。对“金融行为监管局”或“FCA”和“审慎监管局”或“PRA”的引用是指英国金融行为监管局和英国审慎监管局。对“金融服务管理局”或“FSA”的引用是指其前身组织英国金融服务管理局。
在本年度报告中,对“公司”的引用是指劳埃德银行集团有限公司;对“劳埃德银行集团”、“劳埃德”或“集团”的引用是指劳埃德银行集团有限公司及其子公司和关联企业;对“劳埃德银行”的引用是指劳埃德银行有限公司;对“合并财务报表”或“财务报表”的引用是指本年度报告中包含的劳埃德银行集团合并财务报表。对“金融行为监管局”或“FCA”和“审慎监管局”或“PRA”的引用是指英国金融行为监管局和英国审慎监管局。对“金融服务管理局”或“FSA”的引用是指其前身组织英国金融服务管理局。
对于今天的许多学生来说,这似乎已经是远古历史,但就在 50 多年前,人类首次踏上了地球最接近的邻居——月球的尘土飞扬的表面。从 1968 年到 1972 年,人类共进行了 9 次登月任务,其中 6 次成功登陆月球。总共只有 12 个人登上过月球。最著名的登月者是尼尔·阿姆斯特朗,他于 1969 年 7 月 20 日成为第一个在月球表面留下脚印并行走的人类,他说出了将永远载入史册的话:“对于‘个人’来说,这是一小步,但对于人类来说却是一大步”。现在,50 多年过去了,人类终于计划重返月球。这一次希望是永久的,带着更大的抱负,并有新的伙伴一起踏上旅程。
《寻找共同点报告》中的建议 1 至 3 已经实施。建议 4 尚未完全按照描述实施,但各种积极吸引社区利益相关者参与的方法和策略已经经过测试并长期使用,以逐步改善居民和利益相关者参与经济适用房开发的方式。这包括使用小组和咨询委员会。该市还制定了一个宏伟目标,即埃德蒙顿的每个社区都应拥有 16% 的经济适用房,这样那些需要经济适用房的人也可以选择居住地。关于以人为本的住房问题的全国性对话也有助于集体努力消除对经济适用房的歧视,并培养混合收入社区中每个人的归属感。
本文件包含美国 1934 年证券交易法(经修订)第 21E 条和美国 1933 年证券法(经修订)第 27A 条所定义的某些前瞻性陈述,涉及劳埃德银行企业市场有限公司(以下简称“银行”)的业务、战略、计划和/或业绩以及其当前目标和期望。非历史或当前事实的陈述,包括关于银行或其董事和/或管理层的信念和期望的陈述,均属于前瞻性陈述。诸如(但不限于)“相信”、“实现”、“预期”、“估计”、“期望”、“目标”、“应该”、“打算”、“目的”、“项目”、“计划”、“潜在”、“将”、“会”、“可以”、“考虑”、“可能”、“寻求”、“估计”、“概率”、“目标”、“宗旨”、“实现”、“努力”、“前景”、“乐观”等词语以及类似表达或这些表达的变体旨在识别前瞻性陈述。这些陈述涉及或可能影响未来事项,包括但不限于:对银行未来财务状况的预测或预期,包括归属于股东的利润、拨备、经济利润、股息、资本结构、投资组合、净息差、资本比率、流动性、风险加权资产 (RWA)、支出或任何其他财务项目或比率;诉讼、监管和政府调查;银行未来的财务业绩;未来减值和减值的水平和程度;银行的 ESG 目标和/或承诺;银行或其管理层的计划、目标或目标声明以及其他非历史事实的陈述;对 COVID-19 影响的预期;以及此类陈述所依据的假设陈述。就其性质而言,前瞻性陈述涉及风险和不确定性,因为它们与未来将会发生或可能发生的事件有关,并取决于未来将会发生或可能发生的情况。其中一些影响和因素超出了本行或劳埃德银行集团有限公司的控制范围。有关某些因素和风险的讨论,请参阅本行欧元中期票据计划的基本招股说明书和劳埃德银行集团有限公司向美国证券交易委员会 (SEC) 提交的最新 20-F 表年度报告,该报告可在 SEC 网站 www.sec.gov 上查阅。劳埃德银行集团有限公司还可能在其他书面材料中以及劳埃德银行集团有限公司董事、高管或员工向第三方(包括金融分析师)作出的口头陈述中作出或披露书面和/或口头前瞻性陈述。除任何适用法律或法规另有规定外,本文件所载前瞻性陈述均截至今日为止,本行明确表示不承担任何义务或承诺公开发布本文件所载任何前瞻性陈述的任何更新或修订,不论是新信息、未来事件或其他原因。本文件所载信息、陈述和意见不构成任何适用法律下的公开要约或出售任何证券或金融工具的要约,或有关此类证券或金融工具的任何建议或推荐。
尽管冠状病毒大流行的影响已持续消退,但由于许多消费者正在努力应对生活成本压力,通胀率上升的持续性和潜在影响仍然是英国经济的不确定因素。我们有能力支持我们的 2600 万客户度过这一充满挑战的环境,尽管到目前为止,他们中的绝大多数都表现出韧性、适应行为,许多人增加了储蓄。鉴于我们的客户群性质、资产负债表的定位和我们保守的风险偏好,我们看到今天的特许经营权具有韧性,并展望未来。然而,在需要和凭借我们深入的客户洞察力的情况下,我们随时准备通过财务健康检查和支持管理债务和支出来主动帮助可能受到影响的客户。我们还通过宣布将于 8 月支付一次性 1,000 英镑 1 为同事提供了早期的财务支持。