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AS&A 级商务 9609/42 试卷 4 2024 年 5 月/6 月
清洁公司 CA 裁掉了大部分客服人员。该公司用一种新的“聊天机器人”系统取代了这些工作人员，该系统使用在线数据库来响应客户需求。该系统可以预约、回答客户问题，甚至接受投诉，其中大部分投诉都与聊天机器人本身有关。当地一家企业的发言人是 CA 的客户，他表示，“用电脑代替人工可能会省钱，但受苦的却是客户。”
