服务运营和支持部门 (SOSB) 负责根据 SLA 和可能的其他协议为直接支持本地客户的 CIS 服务提供本地支持。在 NCI 机构运营中心 (OC) 的协调下,SOSB 指导、协调、监督和执行支持所有服务线所需的所有本地服务运营活动。SOSB 直接或根据企业服务运营中心的指示和/或与相应的服务线协调提供本地 1 级和 2 级支持。SOSB 是默认的谈判和接受本地工作计划 (PoW) 的实例,以支持指挥官指示的服务线或项目经理。SOSB 有助于持续服务和流程改进。SOSB 协助向机构内适当的服务中心报告关键绩效指标。SOSB 在当地负责标准化分配的 IT、网络、电缆、VTC、语音和视频设备以及所有操作系统、核心和特定应用软件的安装、操作、维护和管理的分散剩余部分。SOSB 在当地确保对物理安全进行监控和维护,并按照委托执行网络安全活动。SOSB 为问题管理、访问管理、事件管理、请求履行、发布和部署、测试和验证、配置管理和变更管理方面的商定工作计划做出贡献,以支持服务线并与服务管理部门协调。SOSB 负责为 CSU AOR 内的公司客户提供有限的支持。SOSB 负责开发和持续改进配置、问题、变更和发布管理流程和程序