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作者：Elliot Colon，CRD，USCG HQ 替代性争议解决专家 有效的职场沟通是帮助冲突双方建立共同点的关键因素之一。在理解有效沟通的重要性后，个人可以使用一些策略来增进理解，并帮助双方努力达成双方满意的协议。 在进行讨论时，使用开放式和封闭式问题。开放式问题鼓励回答者分享有价值的见解和观点。这些包括在询问中纳入“谁、什么、哪里、何时和如何”。另一方面，封闭式问题会引出简短的“是”或“否”答案，有助于简化对话并防止重复。平衡这两种问题类型可以实现全面的信息交换。避免使用“为什么”问题，因为这有时会让人产生防御心理。“软命令”是指间接提出的请求，它传达了一种尊重的感觉，同时仍然表达了希望某人采取特定行动的愿望。强调“告诉”和“描述”等命令可以鼓励个人自愿分享更多信息。例如，不要问“是什么让你做出这样的选择？”，而要问“你能告诉我你是如何做出这样的选择的吗？”这样的软命令，这样可以得到更详细的回答。当面临冲突时，寻求帮助可以营造一种合作的氛围，并为解决问题创造可能性。海岸警卫队的替代性争议解决计划可以帮助在最低层面解决冲突，并为冲突双方提供合作和协作解决问题的机会。欲了解更多信息，请联系海岸警卫队的替代性争议解决办公室。
公民权利通讯 2023 年 5 月
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