机构名称：
¥ 1.0
Amelia：AI 一级代理 Amelia 是一种对话式 AI，通过 NESD 电话和聊天渠道充当一级代理，提供虚拟支持。与聊天机器人不同，Amelia 通过阅读自然语言、理解上下文、应用逻辑、推断含义和感知情绪来倾听并与用户互动。然后解释这些输入以确定其含义并提供结果。Amelia 可以在 NESD 的票务系统中搜索知识文章，以帮助用户解决自己的票务、创建票务、排除故障并在必要时升级问题。Amelia 使用户能够更快地获得支持。Amelia 无需在电话或聊天队列中等待，而是会为用户提供知识文章来解决问题或为用户创建票务并将其升级到适当的层级组进行解决。在整个项目生命周期中，Amelia 将不断成熟（通过 ML）并与其他系统集成，以便在可行的情况下通过提供政府批准的知识文章（即帐户解锁和海军系统内其他可重复的工作流程）解决用户的问题，而无需第 1 层或第 2 层干预。
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