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根据答复，有24％的参与者将合同或商业管理确定为负责确保合同实现其目的的主要团体。这表明这些部门被视为监督合同过程并确保符合约定条款的关键参与者。但是，以前的WorldCC基准报告始终显示合同关键领域的运营责任（例如，工作声明，范围定义，定价或收费模型，成本分析）通常位于合同或商业管理的范围之外。出于这个原因，23％的受访者表示，确保合同满足其目的的集体责任提供了对情况的更准确描述。跨越多个职能的这种共同的责任方法代表了策划变革的缺乏和挑战。
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