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Khan女士询问了服务用户故事的长期影响。McEwan女士确认，经验专家很高兴分享他们的故事，并提供了备份选择。她指出，他们感到受到支持，这使他们有信心分享自己的经验，因为他们可以看到改变的机会。Munro博士补充说，尽管很难接受，但重要的是要承认，某些服务用户确实会遇到困扰，而董事会的最大风险是关闭听这些故事，因此倾听和听取这些故事以创造安全的空间来学习和提供开放文化很重要。她指出，正如先前的战略讨论中所讨论的那样，只有少数医疗保健人员故意造成伤害，他们将得到适当和立即处理。Pilling女士指出，尽管很难听到困难的故事，但也应该使用良好的经验来学习。MCEWAN女士确认，如果确定了确定的任何保障问题或安全问题，她对采取方法充满信心，并且已经建立了既定的程序来升级和敏感地管理这些方法。
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