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称职的管制员是指能够可靠、持续地达到操作岗位所需标准的人。可靠和持续这两个词的选择非常恰当，因为它们传达了这样的意思：管制员的表现不应该每天都有显著的变化，尽管我们所有人都会遇到“休息”的日子！人们经常认为我们应该追求完美，尽管这是值得称赞的，但我们必须保持务实。另一个值得注意的是，我们指的是操作岗位。管制员可能能够在一个岗位上达到所需的标准，但在另一个岗位上却达不到。这不应该给他们贴上坏的或差的管制员的标签。任何能力方案都应旨在最大限度地发挥管制员的优势，同时不强迫他们超出自己的能力。它既不应该被用来贬低个人或取消他们的资格，而应该在发现不足之处时，找到一种改进他们表现的方法，以保留他们的资格。
空中交通服务评估员手册
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