设计师需要什么?设计,作为一个动词,是关于构思和创造的。任何系统的设计者都需要表示系统的组件以及它们如何组合在一起。对于社会技术系统,这些组件既指机器,又指人。在设计执行某种功能的东西时,设计师还需要表示该功能所需的过程或活动流程。在创造新事物时,很难甚至不可能预测设计选择的所有后果,但这种困难不应阻止设计师寻求帮助他们进行此类预测的工具。对于分布式、多方系统(所有社会技术系统都是如此),预测性能的关键能力是识别和理解工作过程中的因果关系。因此,人机设计工具应根据它们如何很好地表示人和机器、正在执行的工作以及整个工作过程中人与机器之间的关系来评估。