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尽管我们在人员和技术方面进行了大量的额外投资,但我们仍实现了管理费用占收入的百分比下降,因为我们继续保持着该行业服务和技术的领先地位。2021 年,我们通过增强人才招聘能力和能力以及投资培训和发展活动(包括推出新的学习和发展功能 acADemy)来应对外部一般劳动力市场压力。我们还增加了对整个技术运营范围的战略投资,最显著的是面向客户的系统和流程,以及内部系统和基础设施,以支持业务的未来增长,并确保我们继续改善客户和员工的体验。
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