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摘要目的——作者试图理解数字服务化的过程，即制造公司从提供标准产品和服务转向智能解决方案的过程。具体来说，作者关注数字服务化的商业模式变化（即价值主张、价值交付系统和价值获取机制）。设计/方法/方法——作者研究了中国空调制造商格力，该公司凭借其智能解决方案成为全球领导者。这些解决方案包括以人工智能 (AI) 驱动的空调为基础的基于绩效的合同，这些空调可自动适应环境变化，并能够借助其物联网 (IoT) 技术进行远程监控和服务。发现——为了成功提供智能解决方案价值主张，制造商需要一个由供应商、分销商、合作伙伴和客户组成的生态系统价值交付系统。一旦生态系统关系协调良好，制造商就可以通过多种价值获取机制获得价值（即效率、责任、共享客户价值和新颖性）。要达到这一点，制造商必须经历不同的阶段，这些阶段的特点是业务之间不连续和连续的相互作用
走向数字服务化之路 - Emerald Insight
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