机构名称：
¥ 5.0
本研究旨在确定不同乘客群体的需求和期望，并探索如何让车站对所有人都更具吸引力和包容性。该研究使用旅程图来了解乘客在车站体验的主要阶段，并确定需要改进的重要接触点。为了提取需求，选择了两个人口统计群体：Z 世代和银发经济代表。选择这些群体是为了认识到用户随着时间的推移不断变化的期望，并强调迎合不同但重要的客户群体的重要性。分析确定了四个显著的需求差异，以及对所有类别的乘客都很重要的需求。确定的主要挑战包括：
如何让车站成为市民活跃的枢纽...
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