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知识库访问和 CRM 集成终于变得简单
IT 运营、数字化转型和服务台专业人员都知道，效率是日常工作的关键。您需要管理用户支持、解决问题和维护 IT 基础设施，因此工作量非常大。幸运的是，人工智能聊天机器人可以与您的知识库和 CRM 集成，以自动执行日常任务、增强服务交付并释放宝贵的时间。在本文中，我们将分解这些工具的技术优势，从自动化支持工作流程到改进基于 CRM 的个性化服务。
来源:Kore.aiIT 运营、数字化转型和服务台专业人员都知道，效率是日常工作的关键。您需要管理用户支持、解决问题和维护 IT 基础设施，因此压力很大。幸运的是，基于 AI 的聊天机器人可以与您的知识库和 CRM 集成，以自动执行日常任务、增强服务交付并节省宝贵的时间。
在本文中，我们将分解这些工具的技术优势，从自动化支持工作流程到改进基于 CRM 的个性化服务。
自动化知识库访问以实现更智能的问题解决
自动化知识库访问以实现更智能的问题解决 自动化知识库访问以实现更智能的问题解决IT 支持中最常见的烦恼之一是处理重复查询，尤其是那些可以通过知识库文章轻松解决的查询。由检索增强生成 (RAG) 提供支持的 AI 聊天机器人通过从知识库中检索相关内容并生成定制的实时响应来简化此过程。
检索增强生成 (RAG) 通过从知识库中检索相关内容并生成定制的实时响应来简化此过程。RAG 结合了基于检索的搜索和生成 AI，首先从知识库中提取最相关的信息，然后将其转换为清晰的上下文感知响应。这使聊天机器人能够提供精确的答案，而不仅仅是返回通用文章，从而加快解决问题的速度并改善用户体验。
RAG 结合了基于检索的搜索和生成 AI，对于 IT 团队，RAG 缩短了密码重置和故障排除等常见问题的解决时间，从而让员工腾出时间去完成更复杂的任务。随着系统从交互中学习，它会扩展以提高准确性并随着时间的推移处理越来越复杂的查询。