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研究显示，自 2016 年以来，英格兰公共服务投诉飙升超过三分之一
关于 DWP 的书面投诉翻了一番，而监狱、NHS 和高等教育的投诉则大幅增加一家领先的智库表示，自 2016 年以来，有关公共服务的投诉飙升了三分之一以上，其中与福利、监狱、NHS 和高等教育相关的投诉大幅增加。跨党派组织 Demos 发现，在 2015-16 年至 2023-24 年间，主要公共服务的投诉稳步增加，从 309,758 件增加到 425,624 件，增幅超过 100,000 件——除了大流行期间的急剧下降。继续阅读……
来源:The Guardian | Educational News据一家领先的智库称，自 2016 年以来，有关公共服务的投诉猛增了三分之一以上，其中与福利、监狱、NHS 和高等教育有关的投诉大幅增加。
NHS跨党派组织 Demos 发现，2015-16 年至 2023-24 年间，主要公共服务的投诉稳步增加，从 309,758 件增加到 425,624 件，增幅超过 100,000 件——除了大流行期间的急剧下降。
报告称，在此期间，有关工作和养老金部的投诉增加了一倍，有关高等教育的投诉增加了 70%。
该智库在其为期一年的公共服务未来工作组研究发布之前公布了这一调查结果，最终报告将于本周发布，称政客们迫切需要接受改革以重建信任。
调查发现，在此期间，NHS 书面投诉增加了 20%，达到 241,922 件，DWP 投诉增加了一倍，达到 120,509 件，监狱和缓刑部门投诉增加了 94%，达到 4,575 件。高等教育部门投诉增加了 69%，达到 3,137 件。
投诉基本持平的领域是地方政府投诉 15,438 件，社会福利投诉 2,982 件。
除了数据之外，Demos 报告还将呼吁将公共服务的运营权从中央政府下放，以便社区在提供服务的方式上拥有更大的灵活性和自由裁量权。
谈到投诉数据，Demos 首席执行官 Polly Curtis 表示：“最糟糕的情况是，公共服务就像战场，公民们觉得他们必须战斗才能获得他们需要的东西。这无助于人们，对公共服务部门的工作人员来说非常糟糕，而且这种情况发生在公共部门生产力下降的时候。这也加剧了人们对国家和政客的不信任感。
教育部