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受伤士兵热线解决医疗问题
自上个月受伤士兵和家人热线开通以来的 34 天内，已有 1,357 名来电者拨打了位于弗吉尼亚州亚历山大的美国陆军人力资源司令部呼叫中心，该中心有 120 名接线员轮班接听电话，为受伤士兵和家人提供支持。 2...
来源:美国陆军使用规范更正索引华盛顿（陆军新闻社，2007 年 4 月 24 日）——自上个月开通伤残士兵和家属热线以来的 34 天内，已有 1,357 名呼叫者拨打了弗吉尼亚州亚历山大市美国陆军人力资源司令部呼叫中心的电话，该中心有 120 名接线员轮班值班，以支持 24 小时全天候运营，热线主管 Edward Mason 上校说。
Mason 上校说，在这些呼叫中，有 590 个被确定为“问题”。其余呼叫是询问军事医疗机构的联络点等信息。
Mason 上校补充说，在这些问题中，有 308 个与医疗有关。这些问题的范围从要求重新评估医疗委员会到“我需要与退伍军人管理局的某人预约”。其他呼叫涉及财务、人事、法律和“其他”类别。
“所有来电都在第一时间得到回复，时间均超过我们规定的三个工作日标准，”梅森上校说道。
热线指挥官肖恩·伯恩少将表示，设立这条热线的主要目的是为“持久自由”和“伊拉克自由”行动的退伍军人及其家属提供一种解决医疗问题的途径，直接将这些问题转达给陆军领导人。
参加过沙漠风暴行动、越南战争和朝鲜战争的退伍军人也使用过这条热线。梅森上校表示，总体而言，31% 的电话被视为与退伍军人有关的问题。
“我们没有拒绝过任何支持请求，”他补充道。
家属和朋友也会打来电话，HRC 热线运营副主任鲍勃·克拉克上校说道。 “一位关心的朋友打电话来询问一位无家可归的退伍军人的情况。拨打热线电话的主要是士兵及其配偶，其次是父母、亲戚和朋友。”
“我们的主要目的是收集信息，以确定谁能最好地帮助来电者。然后指挥官的工作人员和代表也会参与进来，”梅森上校说。
要拨打热线电话，请拨打 (800) 984-8523。
（Heike Hasenauer 是《士兵》杂志的高级编辑。）