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精益六西格码项目帮助 Madigan 赚钱
马迪根陆军医疗中心 Aca,!a,,cs 妇产科诊所的精益六西格码项目在 2007 财年尽管患者人数有所减少，但仍为该诊所带来了 100 万美元的额外收入。
来源:美国陆军使用规范更正索引尽管患者人数减少，麦迪根陆军医疗中心妇产科诊所的精益六西格玛项目在 2007 财年为诊所带来了额外的 100 万美元收入。
“在我的绿带项目开始时，我们认为诊所约有 21% 的记录不完整，”项目团队负责人 Sherry Van Patten 说。
在不到两个月的时间内，这一比例下降到平均 0.06% - 每 10,000 条记录中约有 6 条不完整记录。
“诊所的每个人都很合作，帮助我们在如此短的时间内取得如此大的进步，”Van Patten 补充道。“帮助他们为他们所做的所有程序和遭遇获得荣誉感觉很好。”
该团队遵循精益六西格玛内置的标准五阶段 DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）改进方法。
“我们去了每个工作站，采访了工作人员半小时或 45 分钟，请他们向我们介绍他们做了什么，”妇产科首席编码员 Sharon Smith 说。
通过观察和采访，团队发现了重复的地方，人们没有记录他们正在做的事情，等等。团队还发现，一天结束时的检查并不总是完成的。
这让他们得出结论，培训是一个关键问题。
“一些员工根本没有接受过使用医院预约和文档数据库的培训，在某些情况下，每个角色都是单独接受培训的，”医疗记录部门负责人 Kathy Pegum 解释说。
“通过查看记录、采访和观察，我们知道记录不完整有很多不同的原因，”Van Patten 说。例如，数据字段可能被遗漏，或者医生没有获得共同签名或正确编码。
该团队使用故障模式和影响 (FMEA) 分析（一种 LSS 工具）来确定问题的不同因素的相对重要性。
(1) 改进文档/编码合规性。