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计划为客户提供提交反馈的新方式
德克萨斯州萨姆休斯顿堡 Aca,!” 一项新的陆军计划正在为驻军客户提供新的途径，让他们的声音被听到，无论是 Aca,!a,,cs 来表彰杰出服务、提出问题或提出建议。
来源:美国陆军使用规范更正索引德克萨斯州圣安东尼奥堡 - 一项新的陆军计划为驻地客户提供了新的途径，让他们的声音被听到，无论是表彰出色的服务、提出关切还是提出建议。
客户管理服务计划是一个由三部分组成的流程，使驻地领导层能够收集和分析客户反馈，以改进安装计划和服务。
该计划是在南卡罗来纳州杰克逊堡开发的，在三个设施进行了试点，大约一个月前在陆军设施管理司令部的 36 个设施中实施。
“该流程的目标是提高圣安东尼奥堡的绩效、准备、保留、招聘和工作与生活的平衡，”计划、分析和整合办公室的客户服务官 Russell Matthias 说，他正在为驻地实施新的计划。
该计划包括一个三层流程：互动客户评估、社区 FIRST 以及公司和选民评估。
第一个流程是许多驻军员工可能已经知道的通用名称 - ICE。ICE 系统为客户提供了一种使用 ICE 意见卡或在线填写调查问卷的方式，可以向任何服务提供商提供反馈；访问 http://ice.disa.mil，单击美国陆军总部，然后向下滚动到 Fort Sam Houston。在收到调查问卷后 72 小时内向客户提供答复。
“ICE 自动化系统允许客户对产品和服务进行评级，并立即向所有服务提供商提供反馈，”Matthias 说。“反馈可用于帮助提高客户服务质量并确定影响他们福祉的问题。”
客户可以评级的一些领域包括：设施外观、员工态度、服务及时性以及产品是否满足客户的需求。
驻军将尝试在最低级别解决问题，无论是在理事会还是客户服务提供商级别。