调查提供了客户代表
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来源:美国陆军使用规范更正索引夏威夷斯科菲尔德兵营 - 在美国陆军驻夏威夷 (USAG-HI) 居住、工作、训练或娱乐的客户将有机会提供有关驻地服务的详细反馈。陆军设施管理司令部 (IMCOM) 将发布其客户评估调查，该调查将用于评估和改进向我们的士兵和家人提供的驻地服务和计划。
虽然交互式客户评估 (ICE) 系统从单个提供商和单个交易中获取个人客户满意度数据，但评估调查将获取更广泛的数据。
调查分为两个主要类别，即公司和选民。当客户开始调查时，他们将被要求提供人口统计数据，这些数据会自动将他们引导到适当的公司或选民问题集。这样，客户就不会被要求对不适用于他们的服务进行评级。例如，不会要求家庭成员或退休人员对中央发行设施或弹药供应点进行评级 - 这两项服务由士兵及其指挥官使用。
在调查中，将要求客户根据性能和重要性对服务进行评级，使用 1（非常差）到 5（优秀）的等级。这允许客户评估他们收到的服务与他们的期望的匹配程度。
IMCOM 将整合来自每个设施的评估数据，并在调查窗口关闭后开始分析。 USAG-HI 数据将发送到计划、分析和集成办公室的客户管理服务部门进行更详细的分析。结果将报告给驻军指挥官，作为确定对社区和单位领导最重要的事情的工具。此外，结果将报告给社区，以便客户了解他们的意见与其他参加调查的人的意见相比如何。