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ICE 为 Benning 客户提供发言权
本宁堡客户服务代表想要您的 2 美分。交互式客户评估是自 2003 年以来在本宁堡实施的一项全军计划，为本宁堡的 275 项服务提供客户满意度调查。更多信息...
来源:美国陆军使用规范更正索引本宁堡客户服务代表希望听取您的意见。
互动客户评估是自 2003 年以来在本宁堡实施的一项全军计划，为本宁堡的 275 项服务提供客户满意度调查。本宁堡客户服务官 Bernard Goss 表示，未来将向 ICE 添加更多服务。
Goss 表示，ICE 旨在为驻地的每项服务提供客户服务评级。
客户可以在 ICE 网站或驻地的 20 个 ICE 信息亭参加 ICE 调查。调查反馈将直接发送给计划主管或指定代表。若要在 72 小时内收到回复，客户可以在调查中选择“请求反馈”选项。
“（工作人员）会考虑这是否是可行的改变，以使他们的整体计划更好，”Goss 说。 “或者，如果这是他们当时无法实施的事情，他们会记录下来并告知个人。”
根据 ICE 客户的大量负面反馈，身份证部门于 1 月改变了预约系统，以消除非紧急情况下的临时就诊。自实施新系统以来，客户满意度已从 82% 提高到 97%。
“ICE 对我们非常非常重要，”本宁堡人事服务部门负责人 Irma Mason 说道。“如果没有客户投诉，我们可能仍会像以前一样。”
Mason 表示，要求客户提前预约有助于消除过长的等待时间，并避免因身份证部门因任务而关闭的时间而产生混淆。
“人们不知道我们什么时候会关闭，因为消息没有传开，”Mason 说道。 “现在，我们只接受预约，所以在我们关门的时候，不应该有人来这里浪费时间。我们得到了非常积极的反馈。”
“我认为 ICE 满足了需求，因为客户终于意识到他们有发言权，”Goss 说。
Caroline.Gotler@thebayonet.com