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Red Cloud 任命新的 ICE 客户服务官
士兵、平民和家庭成员将有更多机会获得有关各部门和其他服务组织提供的服务的问题和疑虑的答案：陆军和空军交流服务处以及国防小卖部...
来源:美国陆军使用规范更正索引韩国红云驻地 - 士兵、平民和家属将有更多机会获得有关各理事会和其他服务机构提供的服务的答案：陆军和空军交换服务处和国防军需品局。
如果 1 区新任互动客户评估客户服务官 Lia Abney 能够如愿以偿，答案可能会更快地回到客户手中。
“ICE 是一个系统，个人或客户可以立即收到他们对军事服务提供商的疑问的反馈，”Abney 说。“服务提供商是为军人、文职人员及其家人在社区中提供的常规服务。”
ICE 的管理方式不会发生变化，但会在三个工作日内向客户提供反馈。“我们希望确保在合理的时间内回答客户的疑问、投诉或评论，以便提供商采取行动，”Abney 说。 “该系统还为供应商提供了改进和加快其现有计划的机会。”
该 ICE 系统一直是快速响应客户问题的工具，也是供应商注意客户服务需要改进的一种方式。
由于领导层认为有必要调整 ICE，因此它可能有助于保持对陆军家庭盟约的支持并在客户和供应商之间建立对话，因此 Abney 致力于保持系统平稳高效地运行。
“如果有人是社区新人，不知道从哪里获得问题的答案，这是一种找到答案的方法，”Abney 说。“社区中的任何人都可以使用 ICE。这是一个倾听他们的声音并解决服务提供商可能看不到的问题的机会。”
如果服务提供商通过查看 ICE 评论发现他们的服务需要更改，他们可以尽早进行这些更改并及时了解客户需要的更改，Abney 解释说。