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ICE，服务第一的改进工具
ICE 是一种交互式客户评估工具，可让您与能够解决客户服务问题的一线经理分享反馈。 ICE 是一个基于网络的评论卡系统，士兵、家庭成员、退休人员、平民或退伍军人...
来源:美国陆军使用规范更正索引即使您没有留意，您也会注意到波尔克堡周围的 ICE 海报、售货亭和箱子。ICE 是一种交互式客户评估工具，可让您与可以解决您的客户服务问题的一线经理分享反馈。ICE 是一个基于网络的评论卡系统，士兵、家庭成员、退休人员、平民或退伍军人可以从任何连接互联网的计算机提交反馈。反馈可以匿名提交，但如果您希望对您的评论做出回应，您必须提供您的联系信息并通过选中相应的框来指示“请求回应”。您的评论将直接发送给服务提供商，如果您请求回应，您将在三个工作日内收到回应。
ICE 系统已经存在多年，但随着客户管理服务计划以及服务第一计划的实施，这是联合战备训练中心和波尔克堡指挥官詹姆斯·亚伯罗准将的心血结晶，ICE 焕发了新的生机。
过去六个月提交的 ICE 评论数量有所增加。2008 年，提交的 ICE 评论有 2,206 条，但仅在 2009 年第一季度，就有 1,007 条评论提交审核。
值得祝贺的是，后勤局和人力资源局在 2009 年第一季度的满意度评级为 92%，民事人员咨询中心的满意度评级为 90%。
Yarbrough 审查客户评论和经理回复。如果他对客户获得的优质客户服务不是 100% 满意，他会向经理反映，直到客户满意为止。
由于 ICE 评论，Fort Polk 发生了一些变化：
Aca,!Ac 7 月，一位客户想知道为什么现役士兵必须在 Toledo Bend 休闲区支付 3 美元的下水费。到 8 月初，现役士兵可以免费下水。