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联邦客户体验：OMB 已采取行动实施跨机构优先目标
美国政府问责署的发现现任政府的《总统管理议程》将改善联邦客户体验作为优先事项，即公众对与机构、产品或服务互动的看法和总体满意度。为了实现这一优先事项，管理和预算办公室 (OMB) 指定并与众多高影响力服务提供商 (HISP) 合作，这些联邦实体提供或资助面向高影响力的客户服务。据 OMB 称，27 家 HISP 已报告客户反馈数据。OMB 工作人员表示，他们将继续与其余 HISP 合作，支持他们收集和报告客户体验反馈数据的努力。OMB 还报告称，38 家 HISP 已完成对其内部改善客户体验能力的评估，并将在今年晚些时候确定优先改进领域。OMB 优先考虑五种客户生活体验以进行改进，例如，即将退休或从灾难中恢复的经历。然后，它成立了跨机构团队来确定和实施相关试点项目，以改善这些客户生活体验。 OMB 通常处理 GAO 先前工作中确定的领先实践，以支持这些跨机构团队之间的协作。OMB 还通常处理实施 GAO 先前工作中确定的跨机构优先 (CAP) 目标（见图）的关键考虑因素。例如，作为解决确定资源以支持
来源:美国政府问责局__政府运作信息美国政府问责署的发现
现任政府的总统管理议程优先考虑改善联邦客户体验，即公众对与机构、产品或服务互动的看法和总体满意度。为了实现这一优先事项，管理和预算办公室 (OMB) 指定并与众多高影响力服务提供商 (HISP) 合作 - 提供或资助面向高影响力客户的服务的联邦实体。据 OMB 称，27 家 HISP 已报告客户反馈数据。OMB 工作人员表示，他们将继续与其余 HISP 合作，以支持他们收集和报告客户体验反馈数据的努力。OMB 还报告称，38 家 HISP 已完成对其内部改善客户体验能力的评估，并将在今年晚些时候确定优先改进领域。
OMB 优先考虑五种客户生活体验以进行改进 - 例如，即将退休或从灾难中恢复的经历。然后，它成立了跨机构团队来确定和实施相关试点项目以改善这些客户生活体验。 OMB 通常针对 GAO 先前工作中确定的领先实践，以支持这些跨机构团队之间的协作。
评估管理和预算办公室 (OMB) 在客户体验方面的行动与实施总统管理议程中跨机构优先目标 (CAP) 的关键考虑因素
评估管理和预算办公室 (OMB) 在客户体验方面的行动与实施总统管理议程中跨机构优先目标 (CAP) 的关键考虑因素GAO 进行这项研究的原因
2021 年总统管理议程将联邦客户体验确定为改进的优先领域。 为了实施优先领域，OMB 设定了两个 CAP 目标，这是 2010 年《政府绩效与结果法案现代化法案》要求的 4 年成果导向型联邦优先目标。
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