代理流动率 – 知识管理如何解决最大的呼叫中心挑战之一

代理流动率——知识管理如何解决呼叫中心面临的最大挑战之一

发布时间：2021 年 12 月 20 日

发布时间： 2021 年 12 月 20 日

呼叫中心员工是第一个与客户交谈的人，并且有独特的机会与他们建立情感联系。经过培训的代理可以联系客户并询问他们在做什么以及他们做了什么来与自己分享，他们有能力在语气中表现出同理心、自然和积极。

呼叫中心员工是第一个与客户交谈的人，并且有独特的机会与他们建立情感联系。经过培训的代理可以联系客户并询问他们在做什么以及他们做了什么来与自己分享，他们有能力在语气中表现出同理心、自然和积极。

作为呼叫中心，为客户提供一个搜索答案的地方可以帮助他们获得权力，并有助于减少您作为新代理必须处理的呼叫数量。与新员工担任相同角色的人可以帮助他们了解他们最常打的电话是什么样的，以及他们的客户需要了解他们之间的互动。例如，如果您要求呼叫者或求职者描述他们必须处理的特定情况，例如苛刻的客户或同事，以及他们如何处理以及结果如何，您就可以获得有关他们如何应对压力和冲突的宝贵见解。

但是，知识管理软件可以消除在代理培训期间询问其他员工的棘手过程。

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知识管理的有效性

无论是快速、多渠道、自助服务还是实时代理支持的解决方案， 客户服务知识管理 共享知识 。 25-35%