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聊天机器人与 IVR：区别和优缺点
为什么重要：聊天机器人和 IVR 系统是两种常用的商业支持系统。了解它们是什么、两者的优缺点以及它们之间的区别很重要。
来源:人工智能+简介
简介聊天机器人和 IVR 是客户服务流程中常用的两种技术。很多时候，它们相互对立，因为它们被视为竞争对手。两者都有优点和缺点，并且有几个共同的特点。它们有差异；但是，组织不一定必须在两者之间做出选择。
聊天机器人
聊天机器人首先，我们将从探索聊天机器人是什么开始。从最基本的层面上讲，聊天机器人只是一个刺激和处理人类对话的程序。这允许人类与数字设备交互，就像他们在与真人交谈一样。聊天机器人可以很简单，但也可以很复杂。例如，它们可以用一行回复来回答简单的问题，或者它们可以非常复杂，并充当数字助理，随着它们不断收集信息而成长和学习。您很可能在浏览互联网时与聊天机器人互动过。
例如，亚马逊的 Alexa 是一个聊天机器人，苹果的 Siri 也是，它预装在 iPhone 上。这些都是复杂聊天机器人的例子。在浏览某些网站时，会发现一个更简单的聊天机器人，屏幕上会弹出一个窗口询问您是否需要帮助。现在我们知道了聊天机器人是什么，让我们来看看它们是如何工作的。
聊天机器人主要有两种类型，一种称为面向任务的声明式聊天机器人。另一种被称为数据驱动和预测对话聊天机器人。面向任务的聊天机器人是一个单一目的的程序，专注于执行一项功能。它们使用规则、自然语言处理和很少的机器学习。与这些聊天机器人的互动将与支持问题有关。这些是目前使用最广泛的聊天机器人。另一方面，与面向任务的聊天机器人相比，数据驱动的聊天机器人更加复杂、互动性和个性化。
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