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这所大学如何利用 AI 聊天机器人为学生赋能
走在塔拉哈西社区学院 (TCC) 的走廊上，您会感受到这所以致力于学生成功而闻名的机构的脉搏。塔拉哈西社区学院不仅仅是佛罗里达州大弯地区中心的一所学校。它是一个充满活力的社区，迎合多元化的学生群体。现在想象一下，一所大学的 IT 服务台每年接到惊人的 20,000 个电话，其中 40% 与忘记密码有关。
来源:Kore.ai走在塔拉哈西社区学院 (TCC) 的走廊上，您会感受到这所以致力于学生成功而闻名的机构的脉搏。塔拉哈西社区学院不仅仅是位于佛罗里达州大弯地区中心的一所学校。它是一个充满活力的社区，为多元化的学生群体提供服务。现在想象一下，一所大学的 IT 帮助台每年接到惊人的 20,000 个电话 - 其中 40% 与忘记密码有关。
听起来很紧张，对吧？这就是 TCC 的现实。
他们致力于减少教育障碍并营造支持性环境，他们知道他们需要改变。TCC 着手彻底改变其帮助台，为每个学生提供实现学术目标所需的工具。
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需要改变
需要改变 需要改变TCC 信息技术副总裁 Bret Ingerman 带头将聊天机器人解决方案集成到服务模式中。“尽管当时的技术存在局限性，但我们首次尝试使用聊天机器人就向我们展示了这些工具的潜力，”Ingerman 解释道。“我们知道我们想要做更多，超越基础，真正提升我们的学生服务。”
为了超越这些限制，TCC 求助于领先的研究和咨询公司 Gartner。这促成了与 Kore.ai 的关键合作伙伴关系。
正如 Ingerman 所说，“Kore.ai 不仅仅是我们的平台，它还是一个成长的平台。”这种变革性的合作引发了一系列增强学生互动的新可能性。