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2023 年美国航空公司投诉创历史新高
对美国交通部数据的一项研究显示，2023 年对美国航空公司的投诉飙升至历史新高。我们来看看投诉最多和最差的航空公司。文章《美国航空公司投诉在 2023 年创下历史新高》首先出现在 AviationSource News 上。
来源:航空资源新闻根据美国公共利益研究小组教育基金发布的一份关于航空公司投诉的最新报告，2023 年，对于许多美国航空乘客来说，天空远非友好。
“2024 年飞机真相”描绘了航空业动荡的画面，尽管旅客数量仅略有增长，但乘客投诉却达到了前所未有的水平。
2024 年飞机真相2023 年：创纪录的不满
2023 年，针对美国航空公司的投诉激增了 29%，令人震惊。这远远超过了前一年客运量 11% 的增长。
不满情绪的这种不成比例的上升表明，尽管该行业继续在疫情后复苏，但旅行者的沮丧情绪仍在加深。
报告中分析了美国运输部 (DOT) 的数据，估计 2023 年针对航空公司的投诉数量高达 61,233 起。
这比 2022 年记录的 47,591 起有了显著增长，表明人们对航空旅行体验的不满情绪日益增加。
航空公司在显微镜下
并非所有航空公司在公众舆论法庭上的表现都一样。 边疆航空成为最受批评的航空公司，其投诉与乘客比率是其最接近的竞争对手精神航空的两倍多。
捷蓝航空排在最后三名，这表明廉价航空公司可能难以满足乘客的期望。
从好的方面来看，阿拉斯加航空表现最佳，西南航空和达美航空紧随其后。
这表明一些航空公司成功应对了现代航空旅行的挑战并保持了客户满意度。
有趣的是，只有三家航空公司——阿拉斯加航空、西南航空和 Allegiant——成功地改善了去年的投诉率。
面对全行业挑战的这一成就值得认可，并可能为其他航空公司提供宝贵的经验教训。