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美国交通部报告 2023 年航空旅行投诉创纪录
美国运输部 (DOT) 发布了整个日历中有关航空旅行的消费者提交数据……文章美国运输部报告 2023 年航空旅行投诉创纪录首先出现在 AeroTime 上。
来源:Aerotime美国运输部 (DOT) 发布了 2023 年全年消费者航空旅行投诉数据。投诉量（包括投诉、询问和意见）达到创纪录水平，仅次于 2020 年。
2023 年，DOT 收到 96,853 份消费者投诉，高于 2022 年的 86,240 份。其中 67,661 份与美国航空公司有关，24,991 份与外国航空公司有关，3,162 份与旅行公司有关。与残疾相关的投诉从 2022 年的 2,098 件增加到 2,685 件，而与歧视相关的投诉从 176 件增加到 223 件。过去三年，投诉平均占消费者投诉的 91%。
据 DOT 称，由于航空消费者保护办公室 (OACP) 收到大量投诉，且该部门过时的遗留系统需要处理时间，因此《航空旅行消费者报告》(ATCR) 中包含的这些数据的发布面临延迟。
为了应对这些挑战，DOT 正在技术现代化基金 (TMF) 投资的支持下对其消费者投诉系统进行现代化改造。 此次更新旨在提升客户体验，并实现对航空业更有效的监督。