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AFKLMP Cargo 实现商业转型的关键里程碑
法航荷航马丁航空货运公司 (AFKLMP) 宣布其正在进行的商业转型已达到三个重要里程碑：所有预订的 91% 现已完成……AFKLMP 货运公司在其商业转型中达到关键里程碑的消息首先出现在《航空商业新闻》上。
来源:航空业务新闻法航荷航马丁航空货运公司 (AFKLMP) 宣布其正在进行的商业转型已达到三个重要里程碑：目前 91% 的预订是通过数字渠道进行的、CRM360 的全球部署已经完成、以及 PLUS 服务水平已牢牢确立了深受客户喜爱的地位。
AFKLMP Cargo 商业高级副总裁 GertJan Roelands 表示：“这些里程碑是我们五年前开始的更广泛商业转型的一部分。它们表明，通过结合技术、服务和创新，我们可以为客户和行业创造真正的价值。”
在过去的八年里，AFKLMP Cargo 改变了其客户服务 — 从简单的在线报价工具发展成为综合数字服务中心 myCargo。
通过不断推出新功能并将其嵌入到清晰的多渠道战略中，AFKLMP Cargo 已使数字化成为货运预订的全球标准。
通过数字渠道实现 91% 的预订标志着一项重大成就，反映了强大的客户采用率和 AFKLMP Cargo 全球商业团队的承诺。它巩固了该航空公司作为数字货运服务领跑者的地位。
与此同时，AFKLMP Cargo 继续投资于卓越服务。随着与 Salesforce 合作开发的 CRM360 的推出，该航空公司现在在全球 68 个服务站运营统一的客户关系管理平台。
此次部署历时 16 个月，分 15 波完成，最终在开罗为西北非和黎凡特地区上线。
CRM360 将尖端技术与本地服务团队的专业知识相结合，实现更紧密的协作、更快的响应时间和更流畅的客户体验。
这个新的 CRM 平台在业内是独一无二的，为人工智能服务打开了大门，使航空公司的团队能够专注于最具附加值的客户互动。
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