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美国航空任命酒店专家加入新的客户体验委员会
美国航空已任命三名行业专家加入其新成立的客户体验咨询委员会，以改善乘客服务。该委员会是该航空公司卓越运营咨询委员会的演变，增加了酒店业资深人士，他们为公司带来了 90 多年的客户洞察综合经验。克雷格·里德
来源:航空界美国航空已任命三名行业专家加入其新成立的客户体验咨询委员会，以改善乘客服务。
该委员会是该航空公司卓越运营咨询委员会的演变，增加了酒店业资深人士，他们为公司带来了 90 多年的客户洞察综合经验。
Craig Reid 最近担任 Auberge Resorts Collection 的总裁兼首席执行官，他将豪华酒店组合从 6 家酒店增加到 28 家。
Reid 还在四季酒店 (Four Seasons Hotels) 担任了三十年的各种领导职务。
卡罗尔·坎贝尔 (Carol Campbell) 的职业生涯致力于通过创造客户体验来创造商机，其中包括在华特迪士尼公司 (The Walt Disney Company) 工作了 20 多年。
Campbell 目前担任 Ascension 的高级副总裁兼首席体验官，她带领该组织取得了医疗保健行业罕见的 NPS 分数。
Lauren Chewning 目前担任万豪数据与情报部门的高级副总裁，专注于利用数据和情报来提高万豪 30 多个酒店品牌和其他旅游产品的收入和客户满意度。
作为客户体验咨询委员会的新成员，里德、坎贝尔和丘宁将加入比尔·菲茨杰拉德和克里斯·苏特迈尔的行列，后者于 2023 年组建了最初的卓越运营咨询委员会，为包括首席运营官大卫·西摩、首席战略官史蒂夫·约翰逊和首席客户官希瑟·加博登在内的美国领导人提供建议。
Bill Fitzgerald 是 GE 已退休的副总裁兼商用发动机运营部总经理。
在此职位上，他负责所有商用喷气发动机产品和全球支持，包括 GEnx 产品线，这是 GE 历史上销售最快的喷气发动机。
Chris Sultemeier 是 NewRoad Capital Partners 的运营合伙人。