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新加坡航空公司用Qualtrics Tech削减CX
新加坡航空已与Qualtrics签署了为期三年的协议，通过使用先进的分析，人工智能来加强其客户体验策略……新加坡后航空公司与Qualtrics Tech一起使用Qualtrics Tech的CX提高了Aviation Business News。
来源:航空业务新闻新加坡航空已与Qualtrics签署了为期三年的协议，以使用高级分析，人工智能（AI）和Omnichannel反馈集成来加强其客户体验策略。
国家航空公司正在部署Qualtrics的经验管理工具套件，以增强其收集，流程和分析乘客反馈的方式，从而使其能够在越来越多的渠道和接触点上获得更深入的见解。
“新加坡航空公司使用Qualtrics的文本分析来处理和分析来自多个渠道的客户反馈，”新加坡航空公司客户体验副总裁Melvin Ng说。 “通过将高级分析与我们的客户体验策略相结合，我们可以更好地了解客户不断发展的期望，更有效地满足他们的需求，并通过新加坡航空公司提高他们的端到端旅程。”
该协议基于新加坡航空公司结合研究，数据和AI的策略，以应对转移的客户期望，这些期望继续随着新的数字行为和旅行需求而演变。除结构化的调查数据外，该航空公司还在探索如何使用Qualtrics的生成AI功能来从开放文本反馈和客户评论中提取更深入的见解。
“提供丰富经验的公司与客户建立更深层次的关系，而当今的市场领导者在过去三年中已使这一优先事项更加优先。” “随着消费者的反馈习惯的发展，包括新加坡航空在内的全球成千上万的主要组织正在利用Qualtrics在整个客户旅程中捕获的全渠道见解来了解和改善其客户体验。”
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