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新英国研究
根据英国民航局发表的新研究，大量传单对飞行中断期间的权利感到不知所措。这项研究是在英国机场领先的，预计夏季的交通繁忙。根据英国民航局的研究，乘客对中断信息的不满，只有一名[…]邮政乘客对飞行中断期间的权利感到不知情。
来源:Travel Radar根据英国民航局发表的新研究，大量传单对飞行中断期间的权利感到不知所措。这项研究是在英国机场领先的，预计夏季的交通繁忙。
乘客对中断信息的不满
根据英国民航局的研究，只有十分之一的乘客在飞行中断期间得到了适当的了解。这是因为前往英国机场旅行的乘客人数预计将跨越2019年记录的2380万个流行前数量。
飞行中断在这种情况下，英国民航局正在帮助人们了解自己的权利。它还可以帮助他们理解如何在中断期间帮助其他乘客。它通过在社交媒体上发表的指南来做到这一点。
这项研究是改善客户与行业之间沟通的更大计划的一部分，表明近三分之二的乘客对适当的通信不满意。此外，有57％的乘客表示，如果航空公司在中断期间提供更多细节，他们将获得更好的经验。
根据这项研究，在第一次关于中断通知的通知期间正确地将其正确处理至关重要，因为将近一半（45％）的乘客对早期的干扰表达了不满。 57％的乘客说，他们希望航空公司提供更多信息，而56％的乘客希望更新。三分之一或34％的乘客满足于他们提供的航空公司提供的更新频率。
首选沟通渠道
客户高度希望通过文本告知此类事件，其中有64％的乘客希望通过SMS提供信息。这主要是由于缺乏功能性互联网的要求。