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交互式语音菜单中的消息仅在15分钟后才通知专家的可访问性 - 无论其实际工作量如何。
来源:OSP网站大数据新闻据英国出版物 The Register 报道，惠普试图迫使购买消费电脑和打印机的客户通过数字自助服务渠道获得技术支持。为了实现这一目标，所有致电呼叫中心寻求帮助解决问题的用户都被迫等待很长时间才能得到运营商的响应。
The Register 报道称，看到了惠普支持团队的一份内部文件，根据该文件，从 2 月 18 日起，在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利，在寻求 PC 和打印机技术支持时，等待与运营商连接的延迟时间至少为 15 分钟。
交互式语音菜单中记录的消息通知用户，无论技术支持人员的实际工作量如何，专家只有在 15 分钟后才可用。所有来电者都被要求在此期间前往支持网站。此类服务法规可以扩展到欧洲、中东和非洲的所有国家。
惠普解释说，它这样做是因为它“发现许多客户并不了解所提供的数字支持选项”。
然而，就在 The Register 发布这一信息的第二天，惠普表示将取消强制等待时间，因为它“继续优先考虑及时获得电话支持，以确保卓越的客户服务。”
尚未提供响应时间的准确估计，但众所周知，该数字会根据同时呼叫用户和可用接线员的数量而变化。
据 The Register 记者称，取消的决定性因素主要是客户的不满，以及来自想要做好工作而不是应对愤怒的用户的员工的压力。