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CallMiner 的 2024 年 CX 格局报告：AI 是客户体验的关键，但成本超出预期
一份新报告显示，虽然企业将生成式人工智能 (GenAI) 视为客户体验 (CX) 的游戏规则改变者，但许多企业仍在为实施成本而苦苦挣扎。该研究结果来自 CallMiner 与研究公司 Vanson Bourne 合作开发的《2024 年 CX 格局报告》，该报告调查了金融服务、医疗保健等行业的 700 名全球 CX 领导者，[…]CallMiner 的 2024 年 CX 格局报告：AI 是客户体验的关键，但成本超出预期首先出现在 Unite.AI 上。
来源:Unite.AI一份新报告表明，尽管企业将生成AI（Genai）视为客户体验的游戏规则改变者（CX），但许多人在实施成本上挣扎。研究结果来自Callminer的2024 CX景观报告，该报告与研究公司Vanson Bourne合作开发，该公司对包括金融服务，医疗保健，零售和技术等行业的700名全球CX领导者进行了调查。
生成ai 2024 CX景观报告 Vanson Bourne根据报告，有87％的CX领导者认为生成AI对于改善客户服务至关重要。更高的百分比（91％）认为AI将优化其CX策略。但是，尽管有这种热情，但有63％的受访者承认实施AI技术所需的金融投资远高于最初预期的。
AI在客户体验中的越来越多的作用
在过去的两年中，AI彻底改变了组织如何接近CX，尤其是在联络中心。 AI正在成为企业如何简化运营，提高代理生产率和个性化客户互动的核心。
该报告强调，有62％的组织已经在其运营中实施了某种形式的AI，而24％的组织处于采用的早期阶段。但是，这些早期采用者谨慎，重点是基础AI应用程序，这些应用程序在探索更复杂的实施之前表现出快速投资回报（ROI）。
特别是，组织正在采用AI驱动的自动化来提高效率，有44％的受访者使用AI来简化任务，而43％的受访者部署聊天机器人或建议系统来改善CX。通过使例行任务自动化，AI允许员工专注于更具战略性和创造性的解决问题，这一趋势是43％的受访者所接受的趋势。
提高效率 部署聊天机器人