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改进、优化的服务推动成本降低 3900 万美元
比利时 CHIÈVRES 空军基地 — 美国陆军驻比荷卢联盟 (USAG Benelux) 正在使用数据驱动的方法来验证并更好地满足其社区的需求...
来源:美国陆军驻比利时布鲁塞尔部队比利时奇埃弗尔空军基地 — 美国陆军驻比荷卢经济联盟 (USAG Benelux) 正在使用数据驱动的方法，通过在供应商和采购流程中应用新的以创新为中心的方法来验证和更好地满足其社区的需求。新方法使新兴技术和创新成为每份合同的核心。
驻军已经实现了资源与社区需求的更好结合，并改善了员工反馈，同时预计未来八年的长期成本将减少高达 3900 万美元。
官员们表示，由紧急服务局领导的这项工作的重点不是削减服务，而是了解如何在驻军各地使用服务，并确保资源集中在能带来最大价值的地方。由紧急服务代理主任斯科特摩尔及其团队推动的这些努力已成为其他人效仿的典范。
“我们在签订合同时养成了一个坏习惯，即重复以前的内容，”摩尔说。 “我们不去问我们实际上想要实现什么，而是倾向于继续一直以来所做的事情。我们所做的不同之处是退后一步，首先查看需求，然后确定满足需求的最有效方法。”
摩尔表示，审查审查了多个职能部门的服务合同，包括安全、警报、应急响应支持和其他经常性服务。他的团队分析了使用模式、操作要求以及每天依赖这些服务的组织的反馈。
“我们一个位置一个位置、一行一行、一个小时一个小时地进行，”摩尔说。 “我们研究了法规要求、任务需要以及数据显示的服务实际使用情况。”
他表示，与利益相关者的直接接触是该流程的关键部分。咨询了学校、儿童和青少年服务、物流合作伙伴和其他组织，以确保任何变化反映实际的运营需求。