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人工智能悖论：一周内，技术为工人节省了一整天的时间 - 但他们不知道如何利用它
领导者应该通过投资端到端运营重新设计而不是额外的工具来关注业务成果。
来源:OSP网站大数据新闻全球人工智能工作调查发现，经常使用人工智能的员工中有 42% 在一周内节省了整个工作日或更多时间。这似乎是一个将员工转移到战略任务、创新或改善客户服务的理想机会。然而，现实却有所不同：66% 的员工承认，管理层没有向他们提供任何关于如何利用腾出时间的指示，而且超过一半的员工没有将节省下来的时间分配给具有战略意义的重要工作。 《工作中的人工智能：战略优于工具》报告基于对从金融服务到医疗保健等行业的 11,749 名员工进行的全球调查结果。
出现的情况完美地说明了企业转型过程中的典型错误。公司争先恐后地为员工提供新工具，但许多公司从未在重组业务时将其考虑在内。节省的时间不会自动变得有价值。如果普通员工每周节省几个小时，但不知道是否利用这些时间来服务客户、提高质量、创新或加快执行速度，那么这种价值就会从组织中流失。
解决方案是管理者更改记分卡。他们不仅衡量人工智能的采用或节省的时间，还决定应该把时间花在哪里，检查是否进行了再投资，并为经理提供如何帮助团队使用它的明确指导。这就是人工智能转型成为管理挑战而不仅仅是实施新技术的地方。第一波人工智能采用的重点是个人生产力。即将到来的浪潮将不得不改变团队合作。
然而，现在只有三分之一的员工表示他们理解领导层关于人工智能的声明，并且只有 28% 的员工“认为领导层所说的与组织中实际发生的事情之间存在密切联系”。