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亚马逊的 Astro 教我如何赋予机器人灵魂
2018 年，亚马逊聘请我担任其首款消费类家用机器人 Astro 的首席 UX 声音设计师。 Astro 使用摄像头和其他传感器来绘制和导航您的家庭和工作场所，并且可以主动巡逻、检查亲人并使用其内置货箱运输小物品。虽然有明确定义的功能集和外形尺寸，但最初没有字符方向。事实上，甚至在 Astro 有了名字之前，就有两个主要问题——它只是带轮子的 Alexa，还是一个有自己性格的机器人？Astro 团队存在分歧。一种选择是专注于 Alexa，并将移动机器人简单地视为一种附加实用程序。我与 UX 团队的大多数成员一起主张 Astro 不要专注于 Alexa。我们的信念是，一个在你家中移动并有意转向你的东西永远不会只是一个器具。无论我们是否愿意，人们都会将其赋予角色，因此唯一的问题是我们是否塑造了该角色，还是让它偶然发生。最终，Astro 变成了 Astro 而不是 Alexa，用户测试支持了我们的决定。人们并不认为这个机器人是 Alexa。他们将其视为自己的性格，这就是他们想要的。设备上的 Alexa 感觉有些奇怪和令人毛骨悚然，但在 2018 年，为 Astro 构建自己的声音太慢且成本太高。因此，我们选择 Alexa 作为处理任何实际对话的配角，而 Astro 是主角，尽可能多地与人进行交流
来源:IEEE Spectrum _机器人2018 年，亚马逊聘请我担任其首款消费类家用机器人 Astro 的首席 UX 声音设计师。 Astro 使用摄像头和其他传感器来绘制和导航您的家庭和工作场所，并且可以主动巡逻、检查亲人并使用其内置货箱运输小物品。虽然有明确定义的功能集和外形尺寸，但最初没有字符方向。事实上，甚至在 Astro 有了名字之前，就有两个主要问题——它只是带轮子的 Alexa，还是一个有自己性格的机器人？
Astro 团队出现了分裂。一种选择是专注于 Alexa，并将移动机器人简单地视为一种附加实用程序。我与 UX 团队的大多数成员一起主张 Astro 不要专注于 Alexa。我们的信念是，一个在你家中移动并有意转向你的东西永远不会只是一个器具。无论我们是否愿意，人们都会将其归因于性格，因此唯一的问题是我们是否塑造了该性格或让它偶然发生。
最终，Astro 变成了 Astro 而不是 Alexa，用户测试支持了我们的决定。人们并不认为这个机器人是 Alexa。他们将其视为自己的性格，这就是他们想要的。设备上的 Alexa 感觉有些奇怪和令人毛骨悚然，但在 2018 年，为 Astro 构建自己的声音太慢且成本太高。因此，我们选择 Alexa 作为处理任何实际对话的配角，而 Astro 是主角，通过声音、动作和面部表情，在没有语言的情况下尽可能多地进行交流。
角色是一个设计系统
为 Astro 开发角色意味着要回答亚马逊从未问过的有关产品的问题：这个机器人的基线状态的情绪范围是多少？这个机器人如何在不损害信任的情况下传达不确定性？富有表现力和烦人之间的界限在哪里？该设备的特性有哪些漏洞？